太平人寿佛山分公司：全力奔走，只为那个ICU里的3岁女孩

客户李先生和家人向太平人寿佛山分公司送上一面绣着“理赔有范，一诺千金”的锦旗。一份保单，一纸承诺，一家团圆。

2020年2月初，3岁的小乐在佛山妇幼保健院确诊病毒性脑炎，多器官出现衰竭，最终进入广州儿童医院ICU病房治疗。短短几天，小乐的治疗费就超过20万元。这对一个普通的工薪家庭来说，无异于晴天霹雳。

所幸，小乐母亲李女士2019年为小乐投保了一份“太平福禄康瑞”2018终身重大疾病保险。李女士的代理人得知小乐的情况后，迅速列出理赔报案所需的资料清单，协助李女士尽快获得理赔金，让小乐能顺利接受治疗，尽快脱离危险。然而，在检查理赔资料时，代理人发现缺少一项必须由医院出具的昏迷分级的关键医疗数据。由于当时正值疫情防控关键时期，太平人寿理赔服务人员无法前往广州儿童医院走访医生。

理赔服务人员和小乐家人赶紧前往佛山妇幼保健院，向小乐的主治医生说明情况后，医生到病案室调阅小乐的护理记录，终于补齐了理赔资料。理赔服务人员马上提交理赔申请，不到一天的时间，太平人寿佛山分公司即作出了赔付重疾保险金50万元的决定。

一笔“救命钱”，保住了家庭的幸福。小乐的后期治疗很顺利，病情转危为安，不久后也顺利出院。李先生一家送上锦旗表达对太平人寿专业服务、排除困难为小乐办理理赔的谢意。

雪中送炭最难得，真诚服务暖人心。太平人寿佛山分公司始终将优质温暖的理赔服务体现在行动上，用高效、便捷、人性化的服务温暖每一位客户。（佛山日报记者吕嘉怡通讯员纪欣仪）

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