昔日患者家属成医院志愿者

医务社工服务助力优化医疗服务生态

文/珠江商报记者黄文静

图/暨南大学附属顺德医院供图

“你是我的小呀小苹果……”在暨南大学附属顺德医院住院部13楼，阿强等肾病患友们欢聚一堂，与医院人员一起开心舞动，这是该院“医路有爱，"伊"心为你 肾友心理援助计划”在3月11日下午活动中的一幕。

在“众创共善”计划支持下，2019年7月以来，暨南大学附属顺德医院引入广州市仁怀社会工作服务中心，在院内开展医务社工服务，在优化患者就医体验、舒缓医护情绪压力等方面积极发挥作用，共举办40多场活动，受益群众达1万多人。今年该院医务社工项目有望获区卫生健康局扶持资金，进一步探索深化多部门协作，更好服务患者。

医务社工携手志愿者队伍走进医院开展义务理发活动。

多年实践奠定服务基础

吴小芹是暨南大学附属顺德医院的一名志愿者，她也曾是肾病患者的家属。“以前陪妈妈参加活动，现在作为志愿者，协助医院、医务社工开展活动。”正是因为对患者及家属面临的困境有着切身的体验，以及感受过医院医护人员带来的支持，她在妈妈离世后，选择了成为一名志愿者。

“我妈妈那时每周要做2-3次透析，每次要花3个多小时，已经70多岁的她不太愿意进行插管透析，有很多情绪没法排解”，她回忆说，这里的医护人员不仅医术精湛，而且非常体谅患者，注重对患者进行心理辅导。“在透析过程中，会感受到他们对肾病患者的理解和支持”。

从医院科室独立开展的活动，到容桂心援会志愿者的加入，区慈善会、众创共善等社会资金以及伊之密等热心企业的支持，再到医务社工的进驻，她感受到，活动组织得更加系统，手法更加多样，心理疏导做得更加到位，她希望自己的加入，为医护人员、医务社工提供支持，从而给患者提供更多精神支持，使他们活得更健康快乐。

驻院社工梁姑娘介绍，暨南大学附属顺德医院开展医务社工服务有着良好的基础，一方面顺德大力推进社工工作，另一方面医院领导重视医务社工服务在院内的开展，并且积累了良好的志愿者队伍资源，这使得医务社工在进驻后能迅速开展服务，实现1+1＞2的效果。

据了解，在志愿者的支持下，一年来，该院医务社工开展了趣味练习会、健康知识讲座、游园会等9场活动，探访住院病人及家属，提供新颖的人文关怀服务，促进医患沟通，和谐医患关系，帮助病人及家属丰富住院生活，提升自信心，感受来自医院和社会各界的关怀。

深入探索优化医疗服务

为院内医护人员减压，也是医务社工的主要服务内容之一。在服务期间，医务社工在医院内开展了2期减压小组，通过绘画治疗、园艺治疗等方法，丰富医务人员的减压体验，为他们打造舒缓压力的空间，放松身心。医务社工把园艺治疗和生命教育相结合，推出微景观植物种植活动，让参加活动的医务人员从新的视角去感受生命的力量和喜悦，陶冶性情。

在日常与医务人员的走访交流中，医务社工根据客服中心、急诊科、药剂科和手术室等不同科室需求，策划了不同内容的沟通技巧工作坊，通过游戏提升沟通能力；挖掘个案服务需求，为10位病人提供情绪辅导、资源链接等个案服务。

暨南大学附属顺德医院党委委员、工会主席李郁明表示，探索推进医务社工服务，对医患双方都大有裨益，一直以来，医院党委班子非常支持并配合医务社工开展工作，特别是在疫情防控阶段，医务社工为医护人员、特殊患者提供了很有必要的帮助，“我们希望继续拓展医务社工服务，做得更好！”

据悉，在疫情期间，医务社工配合医院疫情防控工作，迅速成立“医路有爱·医路友仁心理支持小组”，走进隔离留观区，为密接者留观区观察者提供个案服务，帮助观察者了解疫情相关的政策，解决基本的生活问题，舒缓焦虑、恐惧等负面情绪，适应隔离生活。心理支持小组也关注因疫情工作需要临时集中居住的一线医务人员，不仅探访了解他们的工作生活方面的需求、情绪状态，还为他们开展了1场“疫路同行”分享会，分享经历、长成和收获，舒缓情绪与压力，互相学习，互相支持，提升团队凝聚力。医务社工联合医院工会开展了1场大型慰问医护人员的活动，探访40个临床和医技科室，为849位医护人员送上真诚的关怀。

该院工会副主席、医务社工负责人谭幸东介绍，今年区卫健局扩大了对医务社工项目的扶持范围，该院社工项目有望获得该项扶持，持续开展医务社工服务，将在推动多部门协作方面做更深入的探索，为患者提供更好的医疗服务。

新闻推荐

顺德村改招商迎百亿级项目

佛山日报讯记者覃征鹏报道：顺德村改招商迎百亿级项目。昨日下午，顺德区政府和盈合（深圳）机器人与自动化科技有限公司签...