贴心服务直达家门 供水管理智能高效三水供水公司多渠道多举措助推城市发展和民生改善

三水供水公司便民服务进社区活动走进西南公园。/通讯员供图北江水厂二期扩建项目施工现场。/通讯员供图

文/佛山日报记者周传勇

通讯员蒋珊珊

“这样的服务很贴心。”3月27日，“守护碧水蓝天·润泽绿色家园”供水便民服务进社区活动走进西南公园，市民在小丑表演、游戏互动、知识答疑的趣味活动中，学习安全用水知识。

近年来，佛山水业三水供水有限公司（以下简称“三水供水公司”）展现国企担当，积极探索线下便民惠民服务渠道，借助供水服务进村居、进校园以及水厂开放日等多个品牌志愿服务活动，倾听群众心声，解答供水热点问题。同时，通过完善供水保障体系、推动“智慧水务”建设等举措，不断为城市发展和民生改善贡献供水企业的力量。

解决市民所急所需

让优质服务“零距离”

“同学们，你们知道自来水需要经过多少项水质检查才能进入千家万户吗？”3月22日，“守护碧水蓝天·润泽绿色家园”供水知识进校园活动走进西南街道第六小学，采用“宣讲+实验”的形式，在互动中增强学生爱护水资源的意识，赢得许多学生的好评。

像这样的例子还有很多。近年来，三水供水公司通过开展供水便民服务进村居、供水知识进校园活动，向市民普及供水知识，拓展线下便民惠民服务渠道。针对市民关心的跑冒滴漏、供水设施故障、用水报装、水质水压等问题作出详尽解答，营造节水氛围，推动市民树立绿色文明意识、生态环境意识和可持续发展意识。

“学习安全用水、节约用水知识，培养环保意识，对每个人都很重要。”3月27日，在西南公园参与线下便民供水活动后，市民莫燕桃说，尤其是小孩子，需要从小树立绿色、环保理念。

三水供水公司相关负责人表示，提供暖心线下服务，传递专业知识，是为了打造高质量供水服务。三水供水公司通过简化申请资料、压缩审批时限等举措，提升服务效率。同时，还开通线上服务渠道，用水户可以通过“佛山水业”微信公众号，足不出户便可办理缴费、报装、暂停用水等22项服务，真正实现“零跑腿”。

据了解，2020年，三水供水公司第三方用户满意度评分达87.9分，满意度得分在股份公司中第一，远高于公共服务行业75分的要求。

完善供水保障体系助推城市跨越发展

高质量服务离不开过硬的实力，三水供水公司为优化服务不断蓄练“内功”。

近年来，三水供水公司始终把保障城市供水安全作为工作重心，扎实做好各项供水设施建设工作，为城市经济发展和民生保障提供坚实的硬件基础。

供水管网建设关系着市民的用水保障。2020年，三水供水公司统筹推进北江以西片区供水设施建设项目、西南水厂关停供水安全保障置换项目、大塘医院供水主管道改迁、三水二桥南延线给水管道等11项基建工程，合计138公里供水管网基础建设进一步提高了城市供水保障能力。

同时，结合管网普查情况及用户反馈信息，三水供水公司及时制订管网改造方案，组织实施白坭镇汇龙大道给水管道、白坭镇竹坞旧村给水管道、三水区南抱线X496道路供水管道等5项技改项目，持续优化管网布局，提高居民用水效率。

三水供水公司相关负责人表示，供水管网就像是城市的“生命线”，也是群众关切的“民生线”，它们犹如蛛网一样铺设在淼城大地，惠及千家万户。

为进一步优化区内供水资源配置，2021年，三水供水公司推进石塘水厂关停项目、北江水厂二期扩建项目建设，兼顾产能需求与公司高质量快速发展齐头并进。其中，北江水厂二期扩建项目实施后，北江水厂日供水能力将从原来的30万吨/天增加至45万吨/天，解决三水日益增长的用水需求，对优化供水设施布局、水资源配置，改善公共服务、促进当地经济发展具有重要意义。

“横向”融合大数据推进“智慧水务”建设

硬件设施的完善使得高质量供水服务成为可能，而软件设施的强化则为服务创新注入不竭动能。三水供水公司充分利用“互联网+”技术，创新赋能，推进数据全面联动，实时感知城市供水管网运行动态，为科学调度、水资源合理利用、优化服务提供强有力的技术支撑。

其中，生产调度管理系统、供水管网GIS系统、分区计量数据分析系统、“佛山水业”微信公众号……这些都是三水供水公司推进“智慧水务”建设的丰硕成果。

近年来，三水供水公司还积极推进三水区供水运营中心（含应急调度指挥中心）建设，把供水运营中心作为供水企业的“智慧大脑”，充分利用物联网、云计算等先进技术，预判、预警水质水压、管网发生异常等情况。同时，建设抢修现维系统，实现抢修接单、施工进度监控、工单回复等全过程信息化管理，并借助信息化平台，完善并改进表务管理系统APP，进一步推广智能抄表机器人的应用。

三水供水公司相关负责人表示，2020年至2025年，公司启动分区计量建设项目，通过构建“全区一张网”的漏损管理模式，使漏损率保持在6%至7%的水平，促进水资源合理利用，实现对管网运行情况的综合分析和智能管控。未来，三水供水公司将在打造优质服务品牌与提升广大人民群众的满意度上再添新举措，为城市发展和民生改善贡献供水企业的力量。

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