解决群众急难事 市民致谢送锦旗三水区行政服务中心推出“有事来找我”服务，高效便民获称赞

市民罗小姐给“证照联办”窗口送来锦旗。/区行政服务中心供图市民温先生向自然人一门式窗口赠送锦旗。/区行政服务中心供图

佛山日报讯记者梁欣莹通讯员黄慧珊报道：市民送来两面锦旗！记者昨日获悉，自5月推出“有事来找我”服务以来，三水区行政服务中心主动为群众办实事、办好事，这一高效便民举措获得了群众的一致好评。

“一定要好好宣传报道一下，非常感谢他们。”当市民温先生接到记者的电话时，言语中充满了对区行政服务中心工作人员的感激。温先生说，如果没有“有事来找我”的高效便民服务，他那准备上一年级的孙子就要延迟入学了。

5月2日，温先生的儿媳因意外事故住院治疗，无法按照预约时间前往区行政服务中心领取需要本人签收的房产证；另一边，一家人正等着这个房产证给孙子办理积分入学。区行政服务中心获悉此事后，马上联系了温先生，并在5月8日派了3名工作人员前往三水区人民医院，“上门”提供签名核实服务。第二天，工作人员就把房产证送到医院给温先生了。

“很热心，真的帮我解了燃眉之急。”5月14日，温先生向区行政服务中心自然人一门式窗口赠送了一面“为民解忧为民所急”的锦旗和一封感谢信。无独有偶，5月18日，市民罗小姐送来“全心全意为民服务心系百姓为民排忧”的锦旗，对区行政服务中心5楼“证照联办”窗口工作人员谭颖仪为其提供的延时办理个体工商户营业执照服务表示感谢。

今年5月，区行政服务中心持续深入推进党史学习教育，开展“我为群众办实事”实践活动，推出“有事来找我”服务，快捷高效地为群众解决各种疑难业务。

据了解，“有事来找我”是指为群众提供除综合窗口正常办理业务以外的、需相关部门联动解决的纳入一门式综合窗口受理的疑难业务的服务，包括不动产、社保、人社、卫计、注册登记、投资建设、经营许可等各类业务。

其中，疑难业务包括因历史遗留、涉及多部门等疑难问题，综合窗口工作人员无法立即受理或无法立即给予办事群众明确答复的业务；依据相关政策法规、技术规程、业务口径，综合窗口工作人员通过调阅电子档案或后台科室配合调查等手段不能一次性完成初步审查的业务。

区行政服务中心相关负责人介绍，目前“有事来找我”服务受理方式主要有两种，一是咨询导办处工作人员在接待群众时，发现属于疑难业务的，告知咨询台负责人或大厅后台管理人员，由负责人启用“有事来找我”服务；二是综合窗口在收件时发现属于疑难业务，并与后台相关科室沟通确认后告知咨询台负责人或大厅后台管理人员，由负责人启用“有事来找我”服务。

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