桂城社区卫生服务中心陈健波家庭医生团队不断创新家庭医生服务模式“互联网+家医”为居民健康护航

■家庭医生上门为居民提供医疗服务。（受访者供图）

团队档案

陈健波家庭医生团队，“2018最美南海医家人”家庭医生团队，团队以陈健波为队长，郭翠珊、冼海敏为助理，主要服务桂城街道林岳西一村、街头村、西步村的居民。

自2016年成立以来，陈健波家庭医生团队不断探求更优质更便捷的服务方式，在服务方式上先行一步，创新探索“互联网+家医”模式，先后创建“家医工作群、预约就诊群和健康素养群”，不断丰富拓展服务内涵、提高居民健康意识、促进健康行为，将签约履约工作覆盖到更多方面，惠及更多居民。

探索“互联网+家医”模式

“陈医生，这个链接说的养生知识是真的吗？”“陈医生，小孩突然流鼻血要怎么处理？”陈健波家医工作群每天都很活跃，许多和居民生活息息相关的健康疑问能在这里得到解答。

拓展线上服务，便是这个家庭医生团队探索“互联网+家医”服务模式的重要一步。团队不仅利用家医工作群开展服务，同时还充分利用QQ、电话等通讯工具，提供与签约对象的“一对一”优质化个体服务。并不定期开展线上“微讲堂”，剖析居民时下关切的健康热点，不断增进居民健康意识。

除了家医群的健康交流外，团队还利用公众号，定期推送每周的医生排班表，拓展现有条件下的微信“预约就诊”，签约居民实现“指尖上”的就诊预约，不再需要来回奔波。“通过"互联网+家医"的服务模式，进一步拉近居民和医生的距离，让居民从另一个窗口感受到我们的存在。”陈健波说。

此外，为了带动居民养成良好生活习惯，团队还创立“健康素养群”，倡导健康行为方式，陈医生以身作则，坚持运动打卡，引导居民参与运动，无形中为居民提供精神上行动上的支持与陪伴，成为了居民的“医生朋友”。

优质健康服务获居民认可

在整个团队的努力下，如今与团队签约的居民已经达到2600多人。事实上，团队最初推广家庭医生时却是困难重重。

“居民刚开始不了解也不理解，以为家庭医生就是上门医生，都觉得自己很健康不需要医生，而且还怕我们是骗子都不愿意搭理我们。”陈健波回忆道，当时团队定下了先签约50户的小目标，然而即使是这么微小的数字，想要达成却也不容易。

但团队并不放弃，决定用行动说话。利用工作时间、休息时间甚至是陪伴家人的时间，团队成员以门诊、下乡、入户等多种方式，不断宣传家庭医生签约服务的惠民政策，回答居民的疑惑，总结居民的反馈意见，不断调整、优化工作流程，耐心细致的服务终于赢得了居民的信任和喜爱。

如今，团队已经成为了居民生活中不可缺少的一员。“有个阿姨让我特别感触，她挂号等了我一上午，没病没痛也没什么疑惑，就是想来和我聊聊天。”陈健波说。

值团队还主动探索拓展与广东省人民医院南海医院的工作合作，以省医优质资源下沉为契机，为居民提供省医专家咨询、预约、转诊（包括住院病床）的绿色通道，提供了更高级别的优质健康服务。

对于团队未来的发展，陈健波表示，将在做提高签约量的基础上，继续做好质的提升，“签约家庭医生不能像办会员卡一样，办完就没后续了，我们要抓好做好实际工作，为居民带来看得见摸得着的健康福利，让签约居民有良好的获得感。”

■温馨提示

家庭医生是居民健康的守门人，是居民的医生朋友，更是居民的健康管家，不是非要等到生病才找家庭医生。实际上，家庭医生签约服务涵盖了基本医疗和基本公卫，为居民提供更全面、连续、及时、有效、个性化健康服务，居民们可密切和家庭医生保持联系，提升自己的健康水平。

文/珠江时报记者张佳敏实习生王元铎通讯员黄淑娟

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