市消委会牵头制定广东省首个家政服务行业团体标准

深圳特区报讯（记者 罗莉琼）昨日，市消委会联合福田、宝安、龙岗、光明4区消委会召开家政服务团体标准制定公开讨论会，按照“消费调查+团体标准+标准实施社会监督”的模式，牵头制定广东省首个家政服务行业团体标准，同时在家政行业开展寻找“守信商家”活动。

据介绍，去年市、区消委会收到家政服务消费投诉1193宗，同比增长45.31%，家政等服务类投诉调解依据的法律法规标准相对欠缺，常常遇到经营者、消费者各执一词，调解难度加大，消费者对于出台家政服务团体标准的诉求越来越强烈。

目前广东省尚无家政服务行业团体标准，市、区消委会牵头制定广东省首个家政服务行业团体标准。该标准制定从消费者的视角出发，通过前期对家政服务行业监督调查结果，充分倾听消费者声音，从管理、服务、售后三大模块进行编制，确定消费信用、消费监督、消费投诉处理等关键指标，以大数据、NPS、神秘顾客、315志愿者等四大手段，鼓励消费者对标准实施进行全过程监督。

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