王庆余当选首届广东省最美消费维权人物 为上百名消费者讨回公道

■东莞志愿者王庆余（右三）接受“广东最美消费维权十大人物”证书受访者供图

本报讯3·15前夕，消费维权人物也格外受人关注。3月11日，广东省消委会首届“寻找广东最美消费维权人物活动”揭晓结果，10位来自基层一线的消费维权代表荣获“2018年度广东省最美消费维权人物”称号。其中，东莞志愿者王庆余是东莞唯一代表。

据介绍，2018年12月份，在广东省市场监督管理局的指导下，广东省消委会联合有关单位组织开展了“寻找广东最美消费维权人物活动”。经过人物推荐、筛选审核、网络投票、评委会审议、社会公示等环节，10名消费维权人士当选为“2018年度广东最美消费维权人物”。来自东莞的王庆余，坚持消费公益维权工作近10年，为上百名消费者讨回公道，并自创“问一句、留一手”消费维权模式，成功荣获“2018年度广东最美消费维权人物”称号。

自创“问一句、留一手”维权模式

王庆余是一位热心的志愿者，社会兼职很多，目前担任东莞市消委会义务维权监督员、东莞市消费维权志愿服务队队长、东莞市爱心志愿者协会副会长、东莞市南城志愿者协会会长，坚持消费维权工作和从事志愿服务近10年，在东莞志愿服务圈内，是个有名的热心人士。为了更好地宣传和维护消费者合法权益，他在2014年创建了东莞市消费维权志愿服务队，吸引了近百名法律人士参加消费维权志愿服务活动，为近千位消费者依法讨回公道，其中王庆余直接志愿服务的消费者超过了上百人。

在多年的消费维权过程中，王庆余总结了一套消费维权心得：“问一句、留一手”。“问一句”，就是在消费前，特别是购买贵重物品前，建议通过网络、朋友圈、消费维权机构，详细了解商品和服务，“货比三家”，以确保产品和服务的质量。“留一手”，就是消费过程中，请销售方或者经营者提供发票、信誉卡等购物凭证，留存商品外包装，一旦商品质量出现问题，或者出现消费纠纷，手握证据，更利于消费维权。

“以理服人，依法维权”赢得尊重

2016年10月份，东莞一家商场开展免费清洗活动，帮助一位消费者清洗一串高档水晶手链，在清洗过程中，因操作不当，弄破几颗水晶。当时商家以“免费清洗、没有收费”为由，推卸责任，不愿意承担任何赔偿，双方闹得特别僵，消费者向东莞市消费者委员会投诉。王庆余以市消委会义务维权监督员的身份参与调解，安抚双方情绪，解释相关法律法规，商场答应赔偿部分损失，双方友好和解。

“我是一个比较热心的人，也爱琢磨法律知识。”受聘为市消委会义务维权监督员后，王庆余认真学习法律知识。消法第三章第十八条规定：“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。”商家将消费者的手串洗破，没有保障消费者财产安全，应该要进行相应的赔偿，“以理服人，依法维权，大家的生活才能越来越好。”王庆余如是说。

王庆余坦言：“作为志愿者，我们没有任何利益追求，希望能够获得各方的认同。”因此，在日常消费维权活动中，王庆余和团队坚持依法维权，敢于碰硬，敢于较真，哪怕是几元钱的赔偿，也会尽最大的努力为消费者讨回公道，从而赢得了各方的尊重。王庆余当选“2018年度广东最美消费维权人物”，东莞市市场监督管理局消费者权益保护科科长李丽坚认为“实至名归”。

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