惩罚性赔偿增长明显 粤去年为消费者挽回经济损失4.78亿

南方日报讯（记者/王佳欣通讯员/粤消宣）3月14日，广东省消费者委员会发布2018年度广东消费投诉分析报告。报告显示，2018年广东全省消委会系统共接待消费者来访和咨询14万多人次，处理消费者投诉273728件，占全国消协总量35.91%，为消费者挽回经济损失约4.78亿元，占全国消协48.73%，均位列全国首位。

报告反映，2019年广东省消费投诉量持续上升，地区分布不平衡有所缓解，惩罚性赔偿增长明显，消费者法制观念增强。在计量问题、人格尊严、农用生产资料、保险服务、医药及医疗产品等领域投诉呈现数倍增长，成为消费热点话题。

2018年，广东省惩罚性赔偿增长明显。据统计，全省因经营者有欺诈行为得到惩罚性赔偿的投诉1173件，同比增长约4倍，消费者获惩罚性赔偿金65.68万元，同比增长68.71%。这与消费者法制观念增强，主张权利积极性高有着密不可分的关系；同时，消委会加强维权力度，惩罚性案件成功率得到提高。总体来说，惩罚性赔偿案件调解仍存在较大难度，举证难、经营者欠缺诚信意识和担当意识是主要原因。

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