广东省消费投诉新变化：人格尊严投诉再创新高

中新社广州3月14日电广东省消费者委员会14日通报，广东省消费投诉性质分布有了新变化：消费者自我权益意识日益增强，人格尊严投诉量在去年创下新高。

据介绍，2018年广东全省消费者委员会系统共接待消费者来访和咨询14万多人次，处理消费者投诉273728件，占全国总量35.91%，为消费者挽回经济损失约4.78亿元人民币，占全国48.73%。

数据分析，2018年消费投诉性质分布有了新变化。其中，人格尊严投诉量增长较快，2018年达到9844件，同比增加了7672件。消费者反映最大的问题是商家服务态度恶劣、辱骂推打消费者等。

广东省消费者委员会表示，人格尊严投诉日益增多说明消费者自我权益意识增强，维权诉求已逐步从物质层面向精神层面发展，要求日渐提升。

此外，近几年来，随着汽车消费增长，交通工具类投诉呈逐年增长态势。保险服务投诉同比增长6.2倍，主要集中在车险理赔，具体如未按约理赔、理赔时效慢、定损定责存争议、广告承诺未兑现等。此外，涉及互联网的保险消费投诉逐渐增多，主要问题有：商家未履行充分告知义务、不公平格式条款、拒赔理由不充分或不合理等。

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