应对拥堵与险情，需打造“智慧旅游”

珠江瞭望

“五一”假期，广东省安委办、省应急管理厅要求切实做好安全防范工作，继续完善“10天展望、5天预测、3天预报、6小时精细预报、3小时预警”的天气和水雨情预测预报。同时，深入开展旅游景区景点、水路道路交通运输设施、旅游节庆活动、游览和游乐设施、旅游餐饮等的风险隐患大排查。

政府部门这种防微杜渐、未雨绸缪的工作态度，值得点赞。其中，“10天展望、5天预测、3天预报、6小时精细预报、3小时预警”，体现了对天气与突发情况预测预报的精准性要求。而这一要求，也对整个旅游业提供了有益的启示：围绕旅游业发展的交通、住宿、餐饮、景区接待等等方面，也可以努力做到精细化安排与提供。

通过新闻报道可知，今年“五一”小长假，旅游业中的很多“堵点”并没有得到根本疏解。出行方面，小长假第一天，京藏高速拥堵超过了10公里；景区方面，杭州西湖开启“人从众”模式，网友感叹“断桥真的要断了”；餐饮方面，长沙一家网红小龙虾店，排队人数竟达到近8000桌，网友担心假期结束了也排不到。凡此种种，虽然都是小长假旅游市场上的个例，但也反应出旅游市场服务尤其是信息服务供给的不足甚至缺失。

围绕旅游业的发展，能不能引入一系列“智慧要素”，提供类似于“3天预报、6小时精细预报、3小时预警”服务，从而让游客根据信息服务从容地面对交通、住宿、餐饮等等？答案是肯定的。众所周知，我们的智慧城市建设一直在路上。资料显示，全球已启动或在建的智慧城市达1000多个，其中一半在我国。及至目前，几乎所有一二线城市以及部分三四线城市，都明确提出要建设新型智慧城市。旅游业需要引入的“智慧要素”，虽然与智慧城市的内涵有出入，但说其应该是智慧城市的一部分，并不为过。

大数据和移动信息技术的发展，让一切变得皆有可能。我们看到，在一些城市，路口信号灯已经被人工智能控制，量身定做配时方案；跨越省界甚至是进入到一个县级市区域，手机都会收到旅游短信通知。类似的公共服务和信息服务，有的可以引入旅游业中，有的则就是旅游业服务的一部分。只是，类似的公共服务和信息服务，尚缺乏必要的系统化重构和整合。

由于旅游业的季节性特征，建设区域“智慧旅游”体系，或许投入较大，还要面对旅游淡季的闲置。基于此，不妨结合智慧城市、智慧交通等建设，嵌入“智慧旅游”所需要的模块和信息。旅游业方兴未艾，随着人们收入水平的提高和消费理念、消费结构的调整，旅游业正在成为重要产业。这样一个体量庞大的市场，理当有一个“智慧大脑”。◎燕农 大学教师

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