?用心打造“民心桥” 港珠澳大桥收费站荣获“广东省五一劳动奖状”

本报讯记者陈新年报道：8日，记者从港珠澳大桥管理局获悉，港珠澳大桥管理局港珠澳大桥收费站被广东省总工会授予“广东省五一劳动奖状”。

作为对外服务的窗口，港珠澳大桥收费站负责通行费收缴、收费现场管控与后台结算管理等工作。自大桥正式通车运营以来，收费站全体人员牢记习近平总书记的嘱托，用心打造连结粤港澳三地人民的“民心桥”，秉承港珠澳大桥建设者的奋斗精神，严深细实做好每一项业务。

针对大桥口岸限定区域通行的特性和大桥收费模式多元化特点，大桥收费站在较短的时间内，构建了完善的培训体系，不断提高员工队伍工作水平，实现了收费业务的有序运转，确保了大桥顺利通车及重大节假日收费站的安全、顺畅。

港珠澳大桥收费站以“精益求精、止于至善”为追求，在营运筹备期间组织对内地及港澳地区6个典型项目进行了调研及岗前培训，聘请专业讲师讲授业务知识；开展了长达6个月的模拟运行测试与大桥限定区入口管控；组织业务沙龙培训17场、工作讨论会24场，整理现场管理、系统优化建议120余项。

通车后，针对口岸限制区及三地司乘需求特点，港珠澳大桥收费站还编制了《港珠澳大桥收费站现场客服指引》《港珠澳大桥收费指引》，现场为司乘人员释疑解难，累计受理司乘咨询4200余次，发放《港珠澳大桥通行使用指南》等各类指引3万余份。自2018年10月通车以来，未发生收费、服务相关投诉事件，还产生连续无差错能手11名，占总人数33%。

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