“2020金融安全盾点赞榜”盛大开幕 三份“云服务能力”智库报告率先亮相

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普及金融安全教育，刻不容缓；弘扬正能量、捍卫钱袋子，势在必行。

在“南都金融安全盾”五周年之际，“弘扬正能量 捍卫钱袋子——2020年金融安全盾点赞榜”系列活动盛大开幕。

作为系列活动的重磅活动之一，“金融安全盾点赞榜”之“南都金融智库报告云发布周”今天拉开帷幕。历经两个多月，回收了5000多份消费者调研问卷、采集3万多条有效数据、走访50多家金融机构后，三份“云服务能力”智库报告的精华版将正式亮相。紧随其后，还有3张数据长图和7条短视频将陆续推出。

银行：用户习惯养成任重道远

疫情已成为银行线上服务的“催化剂”，也对银行的非接触服务能力提出了挑战——如何保障疫情期间畅通的金融服务？线上服务如何保障用户隐私及信息安全？为此，NDFRI结合1723份来自消费者的调查问卷，和近20家金融机构的行业深度访谈，凝练出近2万字的《2020年银行业“云服务能力”调研报告》，一方面摸底疫情期间用户通过银行线上服务渠道办理业务的满意度情况，另一方面了解银行线上服务的现状，以及存在问题。希望为行业数字化转型提供一些思路和方向。

保险：“云服务”实力参差不齐

疫情期间的“硬实力”比拼， 保险机构几家欢喜几家愁。疫情期间线上保险“获客”难、“活客”难是共性问题吗？用户使用线上保险服务遭遇的最大挑战是什么？

事实上，在疫情期间， 保险业务的用户和服务均大规模向线上迁徙，而保险机构既感受到发展的机遇，又面临着更大的挑战。NDFRI结合1638份来自消费者的有效问卷以及近十家保险机构的调研访谈，凝聚而成《2020年保险业“云服务能力”调研报告》，尝试解决上述疑问，并为行业的良性稳健发展提供一些思考和洞见。

金融科技：“云金融”是未来趋势

NDFRI走访多家金融科技公司获悉，一方面，一季度to B业务垂询和交易量大增，特别是“无接触金融”相关的解决方案和产品成为机构客户青睐的爆品；另一方面，一些流量型互联网金融平台，则通过扩大与金融机构的代销合作，赚了一波流量，也借此吸引了不少新客。在消费者满意度调研中，互联网金融平台的一站式金融服务获得了超九成受访者的基本认可，愿意将互金平台作为办理业务的首选。同时，头部企业持续发挥马太效应。

更多重磅活动将陆续推出

自2016年草创，“南都金融安全盾”多维度迭代升级，从“3·15”期间的维权专栏，进阶为长期性金融消费教育栏目；又通过“自我造血”，打造出广东金融业内极富影响力的“金融安全盾点赞榜”大型公益活动。

去年的“金融安全盾点赞榜”系列活动中，短短一周时间，超过160家机构踊跃参与、30多万人次竞相投票、165万次激情点赞，让一大批守卫金融安全的楷模广为人知，彰显了广东守护金融安全的强大力量。

今年“南都金融安全盾点赞榜”系列活动再度起航。其中，云发布周推出的系列智库报告，是NDFRI通过发挥智库型媒体的专业优势以疫情期间的金融服务为切口，聚焦“科技战‘疫’力+消费满意度”两大关键点，细分为银行、保险和金融科技三大行业，形成对行业具有前瞻价值、对消费者具有指引价值的金融消费智库报告。

值得关注的是，即将启动的盛大的点赞评鉴活动，将是在中国人民银行广州分行、广东银保监局、广东省地方金融监督管理局、广东省公安厅经济犯罪侦查局、广州市地方金融监督管理局指导下，南方都市报联合广东省金融消费权益保护联合会、广东银行同业公会、广东省保险行业协会、广州市公安局经济犯罪侦查支队共同举办的盛事，寻找并表彰广东金融系统内守护金融消费安全的先进个人、团队及事迹，彰显榜样的力量。

策划：谢艳霞

采写：南都记者 田姣 梁小婵

周亮 熊润淼 李群

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