恶意投诉引发退保金额7300万 广东重拳打击“恶意投诉+代理退保”

信息时报讯 （记者 李晶晶） 记者从广东银保监局获悉，针对越来越多的以“代理退保”为幌子进行恶意投诉举报、侵害消费者权益的问题，近期广东银保监局部署辖内银行保险机构开展治理恶意投诉举报侵害消费者权益违法违规问题专项行动。

据相关报道，恶意投诉举报行为到2019年波及全国多个省份、一半以上寿险公司，在四川、广东等地尤为猖獗。据不完全统计，过去三年寿险公司疑似收到恶意投诉举报1.8万余件，涉及保单金额3.4亿元，并呈现运作模式“产业化”、宣传方式“网络化”、蔓延态势“扩散化”的特征。

目前，黑产代理已形成上中下游产业链，通过违法买卖公民信息或在网络上以“代理退保维权”名义发布广告宣传收集客户信息，怂恿客户直接或代客发起投诉举报，再借助监管部门行政行为向银行保险机构施压，环环相扣、步步为营，以“代客维权”为幌子，实则是为自己攫取非法利益。

据广东银保监局不完全统计，仅2019年以来，广东部分保险公司因恶意投诉举报引发的退保金额就高达7300万元，保守估计退保黑色产业链从中获利1500余万元。

近日，广东银保监局再次向全辖银行保险机构下发《关于广东银行业保险业集中开展打击恶意投诉举报专项工作的通知》，明确对五类问题开展集中治理。具体包括：

一是集中治理不法分子非法获取、买卖保单信息，威胁公民信息安全、侵犯公民权益的行为。二是集中治理不法分子冒充监管部门或银行保险机构工作人员联系消费者，以“全额退保”为幌子误导消费者，怂恿消费者退保，诱导消费者提供身份证、银行卡、保单、电话号码等个人敏感信息。三是集中治理不法分子以获得非法利益为目的，取得投保人委托后，套打内容及格式高度雷同的投诉举报信，捏造违法违规事实，向监管部门进行恶意投诉举报的行为。四是集中治理不法分子与黑恶势力勾结，对消费者实施恐吓、威胁等不法侵害的行为。五是集中治理不法分子怂恿不明真相的消费者通过投诉举报方式退旧投新以赚取佣金，导致消费者合理利益受损等问题。

据了解，近期广东辖内打击恶意投诉举报违法违规问题已取得初步成效。近日，江门市开平市检察院对涉嫌非法获取公民个人信息的某恶意投诉代理人员予以批捕，惠州市、潮州市公安部门对从事恶意投诉举报的部分代理人员进行训诫谈话，对恶意投诉举报不法分子形成有效震慑。

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