省文旅厅上线“民声热线”回应退还团费难等热点问题疫情致旅行团行程取消 旅行社需承诺退款期限

羊城晚报讯记者黎存根报道：27日，广东省文化和旅游厅上线广东“民声热线”节目，针对博物馆建设、行程因疫情取消造成退费难等广受群众关注的问题，逐一进行了回应和解答。同时，省文化和旅游厅党组书记、厅长汪一洋表示，广东将专门制定建设粤港澳大湾区世界级旅游目的地的工作方案，提出一批市场化程度高、具有可操作性的政策举措，加快培育“文旅+”新业态、新模式，激发文旅消费潜力。

前三季度发生1.6万宗涉旅退款纠纷

节目中提到，市民张女士早前在南湖国旅报名了一个旅行团，计划今年2月去北京旅游，但行程因新冠疫情取消，一家人两万多元的团费至今未退。

南湖国旅客户服务中心总监李正波表示，因疫情影响超出旅行社预期，一直到7月份才恢复国内游，再加上相关的航空公司和酒店也一直没把相关款项退还给旅行社，旅行社的确遭遇困难，目前正加强与银行贷款，加紧处理，采取分期退款的方式处理。

省文化和旅游厅介绍，疫情重创旅游行业，旅行社的确存在资金困难问题。今年1月到2月，广东取消旅行团数量约3万个，超50万市民受影响。前三季度，广东涉及退款相关的旅游纠纷1.6万多宗，是去年的2.7倍。为妥善做好退团退款，最高法、司法部、文化和旅游部专门发布了处理意见，引导旅游企业和市民通过协商、和解、互让方式推动问题解决。

省文化和旅游厅副厅长曾晓峰表示，报团游客可选择延期或调整到其他旅游产品，或把旅游权益转让到第三方。如果游客坚持退款，而旅行社有经营困难的，必须对游客作出退款期限的承诺证明。除已支付给地接社和其他旅游辅助方等不能退还的费用外，其余款项要退还给市民，不能把损失转嫁到消费者身上。

创建新一批5A和4A级景区

汪一洋透露，广东将加快培育“文旅+”新业态、新模式，联合将港珠澳大桥打造成为世界级地标景区景点，创建新一批5A和4A级景区。大力发展全域旅游，在推出三批共47个省级全域旅游示范区的基础上，培育更多国家和省级全域旅游示范区，激发文旅消费潜力。

下一步，广东将加快修订《广东省公共文化服务促进条例》，出台《广东省非国有博物馆管理办法》等政策文件，持续办好群众艺术花会、劳动者歌唱大赛等品牌活动，开展艺术精品惠民巡演、送戏下乡，打造更加便捷友好的政务服务系统，为人民群众增便利。广东还将举办中国美术馆粤籍画家作品展，适时推出新创广东音乐作品，围绕全面建成小康社会、中国共产党建党100周年等重要时间节点，打造新时代广东文艺的扛鼎之作。

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