将“粤系列”平台打造成“粤品牌”

珠江瞭望

日前，广东省政务服务数据管理局举行新闻通气会。据透露，三大“粤系列”平台，用户数量迅猛增长。截至目前，“粤商通”平台注册用户突破400万；“粤省事”注册用户超8700万；“粤政易”已为全省21个地市、11万个组织，总计超过150万名公职人员开通账户。

移动政务服务有多受欢迎，从“粤省事”注册用户飙升——实名用户由年初3000万增至如今8700万——不难管窥。再看两组数据：日均访问人数约390万、日均访问量超5300万次，就不难理解“粤省事”为何能成为全国服务最全、用户最多、活跃度最高的省级移动政务服务平台了。时至今日，移动政务服务的优越性已毋庸赘言，不过，其中的一些细节有必要多点关注。

社会治理最怕政出多门，让人无所适从，移动政务服务平台亦如是。线下社会治理，行政管理部门的分工与职责比较明晰，同一系统内上下级之间也存在着领导与被领导关系，而移动政务服务平台就不一样了，分散化、扁平化的结构，容易导致不同移动政务服务平台出现各行其的情况。以健康码为例，国家、省、市都有“专属码”，且不同地区对健康码的要求不尽相同，就有可能让群众觉得“码”多难打理。有鉴于此，不妨考虑给“粤系列”移动政务服务平台赋权，确保其权威性，使其成为全省政务服务的首选甚至唯一之选，以减少群众麻烦也为地方节约重复建设的开支。

移动政务服务平台的推出，本来就是为了减少繁文缛节，方便群众办事。假如处理不当的话，也有可能对一部分群众带来困扰。我们知道，以前办事，行政管理部门只认纸质材料，因此办事者将纸质材料准备充分就行了，可是后来，有些地方的有些事项既要纸质材料，又要电子材料，等于是增加了一套手续。以职称评审为例，就是两套系统缺一不可。要避免此类情况，就要有更彻底的改革。

建设一个大型移动政务服务平台不容易，当然是越多人使用效果越好。不过，实事要办好，也要注意推广的方式方法。就在前天，笔者发现，某地教育部门下发通知，要求该县全体教师必须下载安装某款移动政务服务App，当地教师对此颇有微词，因为根本用不着。群众用得着，自然会注册，如果用不着，强制也没用。

“粤系列”平台注册用户数量不断攀升，表明这些平台做得好。不过，用户数据采集量的不断增加，也意味着用户个人隐私保护意识、技术、手段也要水涨船高，严防不法之徒窃取用户信息。总之，要将“粤系列”平台打造成“粤品牌”，对待有关细节问题还要有更细致的视角。

◎连海平媒体人

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