平安人寿广东分公司： 寿险“智慧化”服务升级的引领者

近两年来，平安人寿主动进行产品策略调整，积极推动保障型产品开发，着力加强保障型产品经营。2019年起，平安人寿推出专注重疾保障的“大福星”“小福星”保险产品计划，覆盖客户多元需求。加上定位“基础重疾”保障的鑫盛、金鑫盛、安鑫保系列产品，定位“保障+储备”的满分系列——爱满分、福满分保险产品计划，平安人寿保障产品体系进一步得到完善。

服务痛点的解决者

在“金融+科技”战略指导下，平安人寿依托二十余年不断精细化、标准化的后援服务，以及不断完善的互联网平台，积累了丰富详实的大数据。通过自主研发，开创性地将AI技术贯穿运用于保险服务的场景之中，构建了“业务甄别、风险定位、在线自助、空中门店”四大能力，为业务发展带来的服务痛点提供了全方位的解决方案。

目前，平安人寿的AI服务机器人已逐步具备文字、语音及视频交互能力，并在金管家App、电话呼入、电话呼出等场景落地应用，为客户带来更自然的交互体验，更大规模地提升了服务响应能力，带来解决率、接通率等一系列指标的提升。

安全意识的普及者

2020年平安人寿客服节以“平安相伴健康守护”为主题，依托平安金管家开展健康、安全、运动类的线上线下活动。同时，分公司在全省筛选60位优秀代理人，通过专业培训成为AHA国际急救员。作为首批“平安守护者”，他们深入全省各大社区、学校、街道等场所开展超过660场平安守护者行动“安全训练营”活动，为疫情期间的社区带去健康安全知识讲座，普及安全急救意识和技能。截至9月底，本次客服节线上活动已超43万人参与，线下超过4万个家庭参与。

今年的平安人寿客服节还创新性地与平安支教结合，在茂名、韶关开展“小小守护者”行动，为乡村孩子带去专业的安全急救知识培训。

获得奖项

年度最佳创新服务

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