去年广东110接各类报警3235.56万起 全省“两抢”“盗窃”警情连续多年大幅下降，社会治安持续稳定向好

民警在地铁二十一号线天河公园站巡逻。信息时报记者 胡瀛斌 摄 信息时报讯（记者 陈绵钦 通讯员 粤公宣） 昨日上午，在首个中国人民警察节前夕，广东省公安厅、广州市公安局联合举办“风雨征程三十五载，昂首阔步新征程”110主题宣传活动。

据统计，2020年，全省公安机关110报警服务台接报群众报警3235.56万起，同比下降1.03%，其中刑事治安警情142.32万起，同比下降14.32%，“盗窃”警情47.06万起，同比下降23.78%，“两抢”警情3355起，同比下降49.72%，发生在街面的侵财类警情大幅下降，全省“两抢”“盗窃”警情连续多年大幅下降，社会治安持续稳定向好，人民群众安全感和幸福感不断得到提升。

走在前列：广州首设110服务台

1986年1月10日，广东省广州市公安局开通了我国第一个110报警服务台，正式开展110报警服务工作。

1987年3月，公安部工作组到广州调研，对广州110给予充分肯定，随后，公安部向全国公安机关发出了《关于在大中城市公安局普遍建立110报警服务台的通知》。

上世纪90年代初，深圳市公安局110接处警系统投入使用。依托110报警服务台，采取“单一接警、逐级指挥”的指挥调度模式，从手工登记、电话转派，逐步发展到电脑录入系统分派。

1996年2月，佛山市公安局110报警服务台正式成立，并先人一步探索实行一级集中接警、直接指挥调度的新型警务机制。

2005年，为了解决报警定位难的痛点，深圳市公安局首创“路灯杆报警”模式，运用坐标定位原理，对全市主要道路上11万根路灯杆进行统一编号，并用反光涂料喷涂。该模式以极小的成本投入，解决了长期影响接处警定位的老大难问题。

2006年，佛山110在全国地级市中率先实行110、119、122、120“四台合一”。至此，广东各地公安机关陆续建成第二代指挥中心。

与时俱进：110报警服务更专业更高效

2015年4月1日，广州警方在110报警服务台正式开通反电信诈骗专线，将追截群众被骗资金放在接处警首要环节。当时，广州110报警服务台反电信诈骗专线由25名专职民警负责接处警工作，24小时运作，集中接处诈骗警情。

自2017年1月10日起，广东省公安厅在全省范围内开通12110短信报警服务。凡在广东注册的手机，只要将报警短信发送到12110，属地公安机关110报警服务台就会收到和处理群众的短信报警。

此外，广州、深圳等地110还协调12345政府服务热线，设置公安专线接听区域，分类高效处理市民求助。

智慧赋能：走进智能报警新时代

2019年1月，广东公安互联网智能报警平台（一期）上线，群众点击“广东110”报警小程序报警后，可选择110人工受理报警，也可选择自助报警；可进行语音报警，也可进行视频、图片、文字等多媒体报警，充分满足各种场景报警需要。群众在报警同时，平台自动快速获取报警人地理位置，方便民警快速找到报警人处警，提升接处警工作效率。

随后，小程序不断向互联网、智能手机领域拓展，逐步发展成为泛互联网智能终端报警小程序。小程序增加了交通事故快处快赔功能，对于符合“人未伤、车能动”的轻微交通事故，实现3分钟快速取证、撤离，5分钟定责，30分钟快速赔付的目标。

2020年10月，泛互联网终端智能报警小程序与华为公司合作，推出了视频报警新功能。群众在省内通过华为手机最新系统EMUI 11拨打110时，选择“畅连视频报警”功能，即可与属地110报警服务台视频连线进行视频报警，并同步上传报警位置。

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