清除“数字鸿沟“，让广东文旅对老年人更友好

老年人出游是否方便，可曾遭遇“数字鸿沟”？近日，广东省文化和旅游厅组织对广州、河源、惠州等7地市进行实地暗访，并对其他14个地市进行电话暗访，共抽查了139家公共文化机构和旅游景区，从抽查情况看，全省文化和旅游系统就“数字鸿沟”问题进行了及时自查和整改，着力保障老年人公共文化权益，敬老惠老助老的良好行业氛围已日益形成。

“老人冒雨用现金交医保被拒”，“94岁老人被抱起做人脸识别”，这是前不久网络热传的两条短视频。在热烈的讨论之中，“数字鸿沟”这个词汇渐渐为公众所熟悉。

数字技术推动了万物的互联互通。扫码点餐、在线挂号、网购车票、网约车出行……移动互联网时代，生活显然是越来越便捷了。然而，在多数人享受数字技术红利的同时，一部分群体却倍感尴尬，在他们面前，数字化带来的不是便利，而更像是摆下了一道无法跨越的鸿沟。其中，由于对新技术手段适应能力较弱，老年人在数字化时代所遭遇的困难尤其突出。

“数字鸿沟”并不是一时一地的现象，几乎可以称为数字技术发展的伴生品。不论在什么国家，总有一些人拥有社会提供的最好的信息技术，也受到了这方面的最好的教育。也总会有一部分人出于各种原因不能接入最新的或最好的网络，不能享受最便利的服务。“数字鸿沟”的存在往往意味着后者很少有机会参与到以信息为基础的新经济当中。清除“数字鸿沟”，不让部分人群在数字化时代掉队，这实际是一个共性的全球问题。

中国在这方面的努力有目共睹。2020年11月，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》。《方案》聚焦老年人日常生活涉及的出行、就医、消费、文娱、办事等7类高频事项和服务场景，提出了20条具体举措。为推动这一方案的具体落实，有关部门也相继推出了配套措施。

在疫情防控常态化之下，就文旅行业而言，解决数字鸿沟，让老年人出游更便捷，意义尤其重大。一方面，如果各种通行码、健康码俨然成为老年人出行的拦路虎，不少老年人因此而被景区“劝退”，显然关系到老年人的文化权益能否得到保障的问题；另一方面，疫情给文旅行业带来了巨大冲击，相对于年轻人，老年人往往更有条件也更有意愿出游。在他们身上，寄托着行业复苏的希望。

就是在这种背景下，文化和旅游部办公厅、国家文物局办公室近日联合印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，其核心在于，文化场馆和旅游景区要向老年友好转型。

广东省文化和旅游厅发布的调查结果显示，针对老年人因不会使用智能手机和操作智能设施，各地通过老年人免预约或现场预约、电话预约、允许家人代为预约，以及协助查询健康码、现场登记身份证等措施有效解决，涉及收费项目时均开设人工收费窗口，设置“学雷锋志愿服务岗”等及时为老年人提供协助……事实证明，破解老年人的“数字之忧”，在广东省的文旅行业中已经取得了实效。

当然，帮助老年人越过“数字鸿沟”决非一时之计。对文旅行业来说，针对老年人的特殊性，在数字化时代仍然保留老年人熟悉的传统服务方式，毕竟只是最初步的工作，接下来还有大量紧迫的事务。举其要者，文旅产品的适老化改造事不宜迟，打造各种老年友好型景区的工作也需要提速。而要做好这些工作，让银发旅游更加温暖，离不开线上线下的高效协同，吸引企业乃至社会的力量也必不可少。

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