“智慧适老”要在细节上见真章

广东政务微信小程序“粤省事”对老年用户越来越贴心。据媒体报道，继上线全国首个移动端老年人服务专区——“尊老爱老服务专区”后，“粤省事”又于日前在“尊老爱老服务专区”中加入语音搜索服务功能，且该功能支持普通话和粤语语音搜索。

作为广东人的一站式办事“神器”，“粤省事”将民生服务都装入其中，只要用过的人都会由衷地赞一句：“"粤省事"真省事。”不过，在现实中，部分对智能手机和互联网运用不大熟练的老年用户，在“粤省事”搜索、咨询时使用键盘操作输入仍较困难。开通语音功能正是针对这一现实“对症下药”，而且，还同时支持普通话、粤语两种语音输入方式，更加符合本地人使用习惯，相信不少老年用户都会倍感贴心。这种贴心也体现于其他细节之中。如针对老年人使用“健康码”有困难的问题，“粤省事”再度升级健康防疫核验系统，老年人只需出示身份证，即可完成人、证、码“三合一”查验；再如“尊老爱老服务专区”，不仅将老年人的常用业务进行归集，采用大字体设计等降低操作困难，而且还提供他人代办功能。

近年来，如何弥合“数字鸿沟”，让老年人共享智慧生活的红利，成为摆在全社会面前的一道现实课题。去年11月，国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，提出要便利老年人使用智能化产品和服务应用。今年1月，工信部启动了为期一年的“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”。正是在这些有力的推动之下，“智慧适老”已成为全社会的共识，并且正化为实际行动。

行动要见效，路径很重要。而在“智慧适老”路径的摸索中，“粤省事”一类应用至为关键，其能够成为示范与标准，其他智能化产品和服务应用可参照其进行适老化改造，由此推动全社会“智慧适老”形成良性循环。接下来，“粤省事”不妨在畅通与老年用户沟通渠道的基础上，不断在实践中了解他们的实际困难和需求，从而有针对性地优化细节、升级产品，并在不断完善中开发出适老版应用，以更好地起到示范作用。唯有与老年人的需求相向而行，于细节处见真章，“智慧适老”方能为老年人带来更多获得感、幸福感和安全感。（胡俊）

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