广东城际铁路列车长闵秋榕：连续6年在列车上过春节 能帮上旅客就是幸福

闵秋榕

闵秋榕是辽宁本溪人，2015年12月参加工作，2019年8月加入广东城际铁路运营有限公司，担任车站服务中心客运车间的一名列车长。今年是闵秋榕度过的第六个春运，春节是一个团聚的日子，但由于工作的特殊性，她每年的春节都是在列车上度过的。

闵秋榕说：“爸妈每天打电话嘱咐我："宝贝女儿，广州客流量大，一定要做好防护。"我告诉爸妈："我很喜欢这份工作，只要做好防护就是安全的"。”

闵秋榕告诉记者，她爸妈会每天发来视频通话"检查"她的状态好不好，说话有没有精神，“他们很支持我的工作。看着每一位旅客温馨的笑脸，我都会更有动力，为了温暖每一位旅客的回家路，我选择留在广州过年。”

文、图/广州日报全媒体记者武威

广州日报：你今年为何选择坚守岗位？打算怎么和老家人拜年？

闵秋榕：由于工作的特殊性，每年春运我都是在列车上度过的。今年也因为疫情的原因，我们要时刻绷紧疫情防控这根弦，切实做好个人防护，春节期间把广州、清远两地的旅客安全送达目的地，这就是我在岗位上最大的幸福。

由于留在广州过年，今年我会和家人进行视频拜年，向家人朋友们送上新年祝福。在这里，我也借着这个机会先跟大家拜个早年。每当我坚守岗位不能回家时，家人都很能理解，更多的是叮嘱我在外要做好本职工作，要照顾好自己。能为大家在回家与家人团聚的路上出一分力，我很欣慰。

广州日报：你的工作职责有哪些？

闵秋榕：身为一名列车长，我是乘务组的负责人，在列车上会同司机、随车机械师和保洁员一起，保证旅客和行李的安全，保持列车清洁卫生和车内设备完整良好，维持旅客乘降秩序，做好旅客服务工作，高质量完成每趟列车的旅客输送任务。

广州日报：工作至今有哪些难忘的事情？

闵秋榕：有一回，列车到终点站后，我发现有一位旅客没有下车，很着急在车上在寻找着什么。我主动问询他：“您好，先生，请问有什么需要帮助您的吗？”对方很着急地回复我说：“我的手机不见了，还要去机场坐飞机，可怎么办呀。”我对他说：“先不要着急，我来帮您寻找。请问您的手机号码是多少，我们打个电话试试，您刚刚坐在了什么位置上，在附近找找看。”然后我通知保洁员巡视车厢，帮助该旅客一起寻找。

电话拨通后，对面接电话的人正是我们狮岭站的工作人员，电话里说：“是车站旅客捡到了手机交给了工作人员。我们会交接给最快到达白云机场北站的列车长，尽快交还到旅客手里，请放心。”最后，那位旅客露出如释重负的笑脸，我也为我能够帮上忙而感到幸福。

每每碰上这些突发情况，我都会安抚旅客、耐心解答问询，并联系车站相关部门帮助解决问题。作为列车长，面对不同的旅客，不同的突发情况，不同的旅客问询，我们列车长和车站的工作人员都会秉持“全程为你”的服务理念，用心去帮助每一位有需要的旅客，让爱心传递，让旅客在回家的路途中感受到城际列车的温暖。

广州日报：新年的愿望是什么？

闵秋榕：新的一年我会更加努力工作，继续在工作岗位上发光发热，愿我们真诚的服务能带给旅客温馨舒适的乘车体验，旅客的平安出行也是我们最大的心愿。

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