老年人“无需预约”是“适老化”改造

■ 徐林生

为进一步加强和改进老年人出入境管理服务工作，广东省公安厅出入境管理局决定从2021年4月1日起，实施包括建立老年人办理证照“绿色通道”等6项便利老年人办理出入境证件的新举措。老年人无需网上预约，可直接到出入境办证大厅窗口办理业务。

据介绍，这些改善服务举措还包括：设置老年人优先办理窗口、帮助老年人打印申请表、可用现金和银行卡缴费、提供贴心语言服务、免费复印资料等，此外，服务大厅还备有老花镜、放大镜、轮椅、拐杖、雨伞、医疗救急物资等。这些看似“琐碎”的服务，聚焦老年人办事常见场景，成为线上服务很好的补充。

今年1月起，工业和信息化部决定在全国范围内开展为期一年的互联网应用“适老化”改造专项行动。主要任务是改造与老年人生活密切相关的公共服务网站和手机APP，帮助老年人逾越“数字鸿沟”。

事实上，由于许多公共服务机构缺乏差异化服务，将老年人与其他群体一视同仁，老年人出门办事往往无法享受优待服务，不得不与其他人一样上网预约、排队等候、现场办理等，一个流程都不能少。这忽略了老人这一群体办理同样一件事，往往要比其他群体花费更多时间和精力，身体也要承受更大压力。

因此，“适老化”改造，不仅要对智能化办事软件进行改进，让老年人容易学习、使用，还应对相关办事流程实行改革，简化老年人办事程序，最大限度减轻他们的办事负担。从这个意义上说，广东省公安厅出入境管理局让老年人“无需预约”，就可直接到专属窗口办理业务，也是“适老化”改造，而且更受老年朋友欢迎。

移动互联时代，为老年人提供差异化贴心服务，理应成为社会共识和一致行动。进行“适老化”改造很有必要，但思路不妨拓宽些，既做“加法”也做“减法”；既改技术也减程序。只有这样，才能将传统理念和方式与科技创新完美结合，线上服务与线下渠道互为补充，让老年人共享智能科技红利，跟上“数字时代”的前进步伐。

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