“乌龙售价”的正反诚信样本

五羊茶馆

近日有两个“乌龙售价”的新闻广受关注。

一是，“双11”期间，广州市民李先生以0.9折、花300多元，买了原价4000多元的18件衣服。可是随后店家却通知他，因工作人员操作失误，错把9折设置成了0.9折，因此决定不发货，请李先生申请退货。二是，有网友称东方航空官方APP及网站上的部分机票折扣达0.4折，不到400元就可乘坐头等舱往返无锡昆明。事后，东航回应称，此次“白菜价”机票是系统维护时售出，所有支付成功并已出票的机票均有效。

市场经济也是契约经济，契约经济的基本原则便是诚信。如果没有诚信基础，则经济往来就存在极大的风险成本，经济活力必然大打折扣，受损害的必将是每一个市场个体。

在上述两个新闻案例中，当事商家都因为自身“失误”而导致商品售价出现“乌龙”，价格低得超乎寻常。问题在于，消费者并不知道商家是真失误还是假失误，但无论是否失误，买卖合同都已经完成，即便存在错误，也与消费者无关。如果单方面毁约，则消费者一方便成为直接受害者，因为消费者不但会因此错过别的商家商品打折机会，而且也有可能因此改变某个生活计划。而商家的毁约行为也会毁坏自身的信誉，令消费者敬而远之。

根据《合同法》的规定，因重大误解订立的合同，当事一方有权请求仲裁机构变更合同。显然，“误解”与“失误”是两会事。若因为自身失误导致“误解”，并不在法律相关条款的调整范围。因此，上述电商的毁约行为并不合法，是负面的样本。而东航的做法，无疑是正面样本——自家官网系统的故障错在自己，与消费者无关，因此宣布“白菜价”机票有效。

相比机票或服装“乌龙售价”造成的损失，契约精神是无价的。关于契约精神，有必要重提一下“曾子杀猪”的历史典故：曾子的妻子为了哄孩子别跟她上街，随意说了句“待在家里等你爸回来杀猪煮肉给你吃”，结果曾子知道这件事后，真的把还没有养肥的猪给杀了。曾子认为，对孩子也要讲诚信，不能因为口头失误而反悔。

◎王川 教师

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