以优质服务暖心创骨科护理特色 惠州华康医院护理团队致力让患者在整个治疗过程中感受家庭般的温暖

护士长周文静。

巡查病房中，贴心的护士长在给病榻上的老奶奶梳头发。

护士颜小玲。

查看手术室的设备情况，做好手术前的准备。本版图片（除署名外）由本报记者汤渝杭 摄

导语: 在惠州华康医院的病房里，只要按下铃，护士就会快速来到病人的床边询问情况。在生理护理上，他们不怕脏、不怕累；在心理护理上，他们给予患者安慰和鼓励……就是这样一支护理团队，让患者在整个治疗过程中感受到了家庭般的照顾和温暖。随着骨科新理论、新技术的日新月异，惠州华康医院的护理团队迅速发展，为患者提供了更优质的专业护理。

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优秀护士长：周文静（骨二科）

当好“管家婆”，协调医护患

甜美的声音、阳光的笑容、洋溢的热情……她是骨伤关节创伤二科护士长周文静，参加工作12年，一直坚守在临床护理一线。面对采访，她说，“我不知道要说什么，我只是认真做了本职工作，视病人如亲人。”然而，正是这种在平凡工作岗位上的刻苦钻研、扎实工作、无私奉献，实现着她的自身价值；正是这种把病人的需要当成自己最重要的责任，以身作则，让她赢得领导同事和患者家属的一致赞同。

“诚信做人、踏实做事”

在同事眼里，周文静在多年的护理工作中，各方面都严格要求自己，坚持“诚信做人、踏实做事”的做人原则，以“解除患者痛苦，挽救病人生命”为己任，始终如一地做好护理工作。她多次获得“优秀护士”、“优秀员工”、“优秀护士长”称号，却没有因为光环加身而有所懈怠。相反，自2016年出任骨二科护士长以来，她积极推动优质护理服务工作，充分发挥管理和带头作用，规范临床护理工作，带动护理人员切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全。同时，带领她的团队始终冲在临床一线，竭尽所能为患者提供优质的护理服务。

谈及从事护理行业的心路历程，周文静坦言，“刚开始担任骨二科护士长时很焦虑，既要担负起管理职责，又不能落下护理技能。同时，还要熟悉科室的各种护理流程及标准。”但是，也正是因为处于这样的环境，让她的人生阅历得到了扩展。

如今，周文静在协调各项工作的同时处理好各种困难及突发事件已经得心应手，不计较个人得失，鼓励护士在工作中超越自己，让每个护士充分发挥自己的才能，营造出相互学习、团结一致的工作氛围。除了科室人员以外，不管是院领导高层，还是保安保洁员，周文静也都一一保持良好的沟通。她深知，唯有与各部门人员密切配合，才能更好地提升整体护理工作。

充当“管家婆”，协调医、护、患

“早上好，我是护士长周文静。今天我是您的管床护士，有什么需要可以直接跟我沟通。”

“今天感觉好一些了吗？”

……

据了解，骨科护理以老年、行动不便的患者居多，为此，周文静每天早早来到病房，带领护士们随同医生一起查房，不仅观察患者的病情变化，还要注意患者是否因为病情或其他因素出现情绪问题，以便及时解决。作为一名护士长，她总是以身作则，每天都以最饱满的工作热情来面对患者，为护士们起到模范带头作用。而在科室管理方面，她更是把护理工作做到无微不至。在她看来，护士长好比是一个科室的“管家婆”，医、护、患之间的事情基本上都需要护士长来协调处理，

为了让优质护理服务水平实现质的提升，工作中，她充当“老师”，在合理安排督促工作的同时，她认真检查及时示范，及时表扬和鼓励先进，充分发挥每位护士的积极性和创造性；她熟悉科室的业务，掌握科室病种的护理、操作等，以专业的知识、娴熟的技术为大家解疑答惑，提高了护理的整体业务水平。生活中，她充当“家长”，给予年轻护士们更多的关心和爱护，不随意批评，以指导纠正为主，建立人与人之间的关怀与信赖，做到公平、公正地处理各项事务。

落实教育培训任务，推动骨科护理发展

周文静的轻猫淡写，让护士职业看似平凡，但要做好却很难。当被问及：“一直从事强度大、操心多的护理工作，有没有感到难以平衡的时候？”她回答道：“别人都说从事医护这个行业是最苦最累最不被理解的，但是当付出得到了患者的一个微笑、一句感谢的时候，那种被认可的满足感让我找到了从事这份职业的意义。”虽然担任护士长一职仅3年时间，但是她勤奋好学，这一路走来的成长与收获，早已让她坚定了在护理专业的道路上走下去的决心,也早已练就了一个不怕苦不怕累，面对挑战跟困难都迎难而上的她。

在护士长的岗位上，周文静不断学习专业知识，提高专业水平，用心、尽心地带领她的护理团队服务好每一位患者。在护理人力管理方面，她掌握科室护理人员基本信息及情况，了解科室住院患者的人数、护患比，做到合理高效地配置护理人员，保证护理质量与安全。同时，她了解每一名护士的生活及工作状态，以确保整体护理质量。在教育培训方面，她推进落实年度教育训练计划及科内教育训练计划，做好新进人员及实习生的带教工作，避免不良事件发生；监测及审核护理部的各项监测指标，并对未达阈值的指标进行分析讨论，制定改善计划并执行及跟踪。

周文静踏实迈出的每一步，都成为了她护理、管理之路上的坚石。诚如她所言，“我只是认真做了本职工作，视病人如亲人，以病人为中心，就一定会得到患者的认可。”她热爱护理职业，始终忠诚于护理事业。

曾获荣誉

2014年度被评为“优秀护士”

2015年度被评为“优秀员工”

2016年度被评为“优秀员工”

2017年度被评为“优秀护士长”

2018年度被评为“优秀护士长”

2019年度被评为“惠州市优秀护士长”

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优秀护士：颜小玲（手术室）

坚守无影灯下点燃患者希望

身着绿衣，头顶花帽，蓝色口罩遮住了半张脸。在惠州市华康骨科医院的住院部大楼内，记者见到了“绿衣天使”——手术室护士颜小玲。从事护理行业9年，她说，手术室是一个没有硝烟的战场，只有看着患者手术顺利并安全离开手术室的时候，悬着的一颗心才能放下，而这个时候也是成为“护士”最有成就感的一刻。

严于律己成为手术室里的专科护士

术前、术后对患者的诊视，熟练地准备手术所需的一切物品，仔细地检查每一件无菌物品，包布是否完整，灭菌效果是否达到标准，各项术前信息是否齐全……然后洗手消毒，穿好手术服，戴上手套，麻利地进行无菌台的铺设，随着手术刀、止血钳、纱布的准备完毕，“这是我们每天都重复术前准备工作，尽管繁琐，但关乎人命，不允许有一丝一毫的差错。”

随着医学技术的发展，高龄、高难度的复杂手术大幅度增长，因此也对手术室护士提出了更高的要求。颜小玲表示，在手术室里，护士已不是单纯地给医生传递器械，对于各种手术的解剖位置、术式流程甚至每位医生的手术习惯，都要熟悉和牢记。很多手术体位特殊的摆放都是由医生和护士共同完成的，只有对手术流程非常熟悉才能达到与医生默契配合的程度。手术室护士除了要有丰富的专业知识和熟练的操作技能，还要有敏锐的观察能力和良好的沟通能力，并且能及时处理好突发的应急情况。“而要做到这些，必须在专业上不断地进行自我提升，同时还要有较强的沟通能力。”

为此，她刻苦钻研，认真学习，在工作中不断学习，不断提升自己的学历与职称，为年轻护士起模范带头作用，在护士长领导下进行临床护理教学工作，指导年轻护士正确执行医嘱及各项护理技术操作规程，发现问题及时解决，积极配合科室护士长完成各项护理工作，严格要求自己给科室树立正面、积极向上的精神，带动了整个护理团队。

换位思考，用心做好护患沟通

谈及从业多年的感受，颜小玲坦言，无论是医护之间还是医患之间，沟通及换位思考是最重要的。她回忆，2018年的某天，手术室接收了一位50多岁因骨折急需手术的患者。就在颜小玲进行术前访视时，脾气暴躁的患者极度不配合，加之对手术前的恐惧和焦虑心理，患者在输液时也不予配合，甚至还大发雷霆开口骂人。面对这样的情况，颜小玲没有丝毫抱怨，更没有不理不睬，而是主动问寒问暖，教患者分散注意力，并为患者讲解手术前静脉输液的重要性和手术配合的重要性。慢慢地，患者对手术有了认识，也逐渐被感化了，积极地配合顺利完成了手术。

“手术室作为一个独立且较封闭的临床医技科室，常常给人一种神秘和恐惧的感觉，每一位需要手术的病人都存在着不同程度的紧张和焦虑，依赖等心理。所以手术室护士的护患沟通和亲情服务对病人的手术和术后康复有着很大的影响。因此需要我们用心去沟通，用真诚、温柔打动患者。”

“微笑服务”彰显优质护理

在颜小玲看来，从事“护士”一职，首先要具备和患者沟通的能力，“微笑服务”必不可少。“我们微笑了，患者才能感受你的态度、你的亲近，心里会更好受”。为了避免护患之间的隔阂，尽快融洽起来，工作中的她总是面带笑容，无论是在病房为患者护理时，还是平日闲暇，只要面对患者，她总是以笑相迎，认真询问、耐心解答，并且做到百问不厌、百答不烦。

“一个微笑胜过千言万语，可以带给病人万缕春风；可以让病人消除紧张和担心，被亲切代替；可以使卧床病人消除恐惧和焦虑，被信任代替；可以使老人和小孩消除陌生和孤独，被亲情代替。”她的“微笑服务”，也受到了患者及其家属的认可，不少患者在她的感染下都表示，“看见颜护士的微笑，我们的病痛似乎也减轻了许多……”

贴心细微之处现温馨，颜小玲不仅有她的“微笑服务”，在开展优质护理服务方面，也有着自己“久经战场”的经验。面对手术患者的焦虑紧张情绪，她从心理疏导、体位摆放、肢体动作等方面，加强医患沟通，增进医患信任。同时，在手术前对患者进行访视，访视时评估患者的病情和心理反应，了解患者对手术的顾虑；还将访视延伸到病人家属，与家属做沟通，通过家属协助病人减轻术前焦虑。

后记: 2018年8月的一天，医院突然接收了多名因车祸需急诊手术的患者，手术室人力非常紧张，休假中的颜小玲接到了通知，二话没说立即返回工作岗位，迅速投入到紧张的手术中，经过5小时的奋战，配合医生顺利完成手术，挽救了患者的生命。“只要能帮助病人、挽救患者的生命，再辛苦也是值得的，我非常愿意，也非常快乐！”这就是她，无影灯下的天使，手术台上的战士。她始终兢兢业业，积极主动，默默无病地奉献，用炽爱温暖着病榻上的疾病患者，用满腔真情感动着每一位患者的心灵，用自己良好的服务态度,为患者提供优质的护理服务, 用行动践行着南丁格尔的誓言。

她说，无影灯虽然不是世界上最美丽的灯光，它没有耀眼闪烁的美丽，但不可否认，它是世界上对生命最重要的灯光，它点燃了无数患者和家属的希望，而这也是颜小玲始终坚持在护理一线的动力。

曾获荣誉

2012-2013年度被评为“优秀护士”

2014年度被评为“优秀员工”

2015年度被评为科室“优秀带教老师”

2019年度被评为惠州市“优秀护士”

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