真心实意为群众办事解忧 蒋明涛心沉信访不“畏难”，处置化解一批重大矛盾纠纷

蒋明涛接访一名聋哑人，以纸笔交谈，了解信访人的诉求。

人物档案

蒋明涛，龙华区信访局综合接访科副主任科员，曾有近10年警察工作经历，调任龙华信访局以来坚守基层一线，处置化解了一批重大矛盾纠纷，参与并完成众多重大节点信访维稳工作，尽他所能化解信访矛盾，维护龙华区社会稳定。

谈起信访工作，不少人的第一反应是“难”，龙华区信访局接访干事蒋明涛却把别人视作“畏途”的信访工作做得有声有色。尽管每天听到最多的是“哭声、骂声、埋怨声”，每天面对最多的是“难事、烦事、窝囊事”，蒋明涛仍坚持奔走一线，以实际行动为民解忧的他，成为不少信访人的“知心人”。

做好思想工作是不变初心

2008年，毕业于警校的蒋明涛就任于深圳市司法局第二强制隔离戒毒所，在当时繁忙的“梅林关”边开始了近10年的从警生涯。在戒毒所工作期间，担任管理干事的他负责所有戒毒人员的综合管理，日常工作不仅要对戒毒人员的表现进行打分，还要帮助处理打架、拒不配合治疗的戒毒人员，蒋明涛见过太多因戒毒矫治陷入躁狂情绪的“瘾君子”，也帮助、安抚过无数戒毒人员。

“生理脱毒其实只需约15天，戒毒难在心理脱毒，收治进来的戒毒人员要进行为期两年的强制隔离戒毒。”蒋明涛说，强制隔离戒毒的绝大部分时间是在进行心理脱毒，通过心理疏导、身体康复、劳动生产培训等方式，让戒毒人员意识到吸毒的危害。戒毒过程痛苦无比，矫治中也常需要使用强制手段，面对身心痛苦的戒毒人员，蒋明涛觉得他们“可怜又可恨”，也打心底希望这些“失足”的人能走回正道，早日过上普通人的生活。

2017年，由于工作调动，蒋明涛调职龙华政法委维稳办。当时仅有3人的维稳办要负责全区的政治安全和社会稳定维护工作，处理化解信访事件，加班熬夜成了日常，办公室里的折叠床成了必不可少的“工作伙伴”。

今年3月，龙华区信访局正式揭牌成立，蒋明涛在龙华区信访局综合接访科扎下根来，一门心思为群众排忧解难。“十几年来几次调职，始终都是在做人的思想工作。”蒋明涛说，无论是在戒毒所管理戒毒人员，还是在信访局面对信访群众，始终是在和人打交道，把人的思想工作做好是他不变的“初心”。

以实际行动为群众排忧解难

虽然几经调职，蒋明涛总是能在新职位上快速进入角色。开展信访工作以来，蒋明涛参与新中国成立70周年国庆期间等重大节点信访维稳工作，也常常为辖区群众排忧解难。“能文能武”的他不仅要参与制定工作方案，更要下到基层解群众难题，渐渐地，蒋明涛成了不少信访群众的“知心人”。

俗话说：“人不伤心不落泪，人无难处不上访。”蒋明涛深知，对于一些遇到实际困难的普通民众而言，上访可能就是他们最后一根救命稻草。正因为如此，面对信访群众时，蒋明涛耐心倾听每一个人的遭遇及诉求，先是良言暖心化怨气，再跟踪了解群众合理诉求的落实情况，力求给每位信访群众一个“说法”。

今年6月，龙华区信访局收到群众反映观湖街道白鸽湖临时垃圾堆放点臭气熏天，严重影响附近居民的正常生活，担心对附近的深圳外国语学校龙华高中部学生的学习生活和身体健康带来影响，希望能够尽快将垃圾清运。

接到群众诉求后，蒋明涛跟随走访队伍来到垃圾堆放点及学校了解情况，核实群众反映问题属实，区信访局立即组织与区城管局、观湖街道等有关单位对校方代表和家长代表进行联合接访，并承诺清运时间。在多方努力下，白鸽湖堆放的6000吨生活垃圾比承诺时间提前20天清运完成。当蒋明涛打电话给学校和家长进行回访时，信访人对问题快速高效得以解决颇感惊讶，纷纷竖起大拇指。“综合接访要"走出去"，接到群众投诉要主动办，为群众解决实际问题才能获得他们的信任。”蒋明涛说道。

11月中旬，11位装修工人因包工头拖欠7万余元工资，集中在区政府门口上访，综合接访科了解情况后，立即驱车将上访群众接回信访局。考虑到建筑工人从东莞、惠州等地来上访，多耽误一天便少一天收入，蒋明涛立即组织相关部门联系建筑单位了解情况，协调解决工资发放问题，仅仅过了2个多小时，11位装修工人便拿到了被拖欠的工资。

蒋明涛说，作为一名接访干部，就必须急群众之所急、想群众之所想，真心实意地为群众办实事解民忧，这永远是信访工作者的“初心”。

龙华新闻记者 杨奕 文/图

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