靠谱才是最大的关爱

“天冷了，注意身体，注意保暖。”前几日，江门一夜入冬，气温骤降，不少市民收到了房地产销售人员发来的温馨提示，笔者是其中之一，顿时觉得天寒人心暖。

要是一两年前，这样的场景自然少见。原因很简单，房子太好卖了，他们没有想到或者觉得没有必要做，而现在，市场下行，房子难卖。为了去化，销售人员不得不绞尽脑汁，甚至打出情感牌。

我们乐见这种服务态度的转变，但笔者认为，相对于有流于形式之嫌的关爱，最大的关爱是靠谱，一如一汽大众的服务理念，“严谨就是关爱”。

为什么要靠谱？有人总结得好：聪明常见，靠谱难得，最高级的聪明，是靠谱。如果说聪明是攀登人生高峰的云梯，那靠谱一定是最结实的那块踏板。

具体到房地产销售行业，自然更要靠谱。一方面，对于很多家庭而言，房子作为安身之所，是最大的资产，集全家资产买一套房子，销售人员怎可儿戏？！同时，销售人员往往被称之为置业顾问，既然如此，理应给置业对象提出真诚、合理化的建议，而且，售房并非一锤子买卖，后续还有很多“手尾”要跟，销售人员若不靠谱，不仅会影响自己的口碑，还可能“引火上身”。需要指出的是，当楼市上行时，即便有的项目或销售顾问忽悠客户，最终也没有出现太大的问题，因为不断上涨的房价是“解决”问题的良方，可以抚慰业主受伤的心，然而，当市场下行的时候，销售人员的忽悠，可能就会成为业主维权甚至退房的重要理由。如果项目普遍存在忽悠现象，甚至会引发群体事件。这并非危言耸听，而是全国范围内已呈现的事实。

要想做到靠谱，就要守住底线，不可信口开河，不做虚假承诺，然而，在我们生活中，不靠谱的现象时有发生，比如，有的销售人员以超低价为噱头，邀人看房；有的销售顾问将并不是人车分流的小区说成是人车分流，有的销售人员苦练“逼单”术……

希望有些销售人员能少一些套路，多一些真诚，让靠谱成为一种习惯，因为，顾客后面还有顾客，服务的开始才是销售的开始。

（春风）

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