梅州市通报3起作风效能案例 看看涉事单位怎样处理和回复

本报讯（记者曾舒婷）记者最近从市政务中心管理办了解到，该办按照《梅州市人民政府办公室关于印发梅州市行政效能监察监控工作规则（试行）的通知》（梅市府办函〔2017〕151号）要求和市委主要领导历次在《梅州市作风效能投诉受理情况的报告》上的批示精神，对10月份作风效能方面的群众投诉进行了整理汇总和梳理分析，并甄选3起作风效能投诉件予以公布（详见列表），接受社会监督。

据了解，今年10月共受理37件投诉，比上月多6件。在受理的投诉当中，34件来源于“12345”政府服务热线，3件来源于市效能监督系统平台。其中存在作风效能问题的15件，不存在作风效能问题的投诉22件。市交通局、丰顺县交通局因没有在规定时限内及时受（处）理群众投诉，受到系统“红牌”警告。

本月群众反映问题主要集中在态度不好、履职不当（执法过度或执法不力或履职不力）、工作机制不健全或执行制度不严等。工作机制不健全或执行制度不严主要反映个别单位内部工作机制没有设立AB岗，工作人员外出时造成群众的事情无法办理，或工作人员执行制度观念不强，不注意保护群众个人信息，造成投诉人信息泄露。经市、县两级监察监控中心分别就本级行政区域内的投诉件办理情况逐一对投诉人进行电话回访，15件存在作风效能问题的投诉中，群众对处理结果表示“满意”的有7件（占46.66%）。

下一步，该办将加大工作创新力度，从作风效能监察监控的深度和广度上探索加强作风效能建设的具体措施，力争做到作风效能监察监控全覆盖，并从目前对作风效能的投诉受理、梳理汇总、研判向现场调查、约谈相关责任人、督促整改落实转变，切实提升全市作风效能，助力梅州市拉长“六个短板”、实现“六个走在前列”发展目标。

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