梅州市工商部门增强服务维权意识构建安全和谐消费环境 为消费者挽回损失逾300万元

本报讯（记者曹优生通讯员黄培元）记者昨日从市工商局了解到，去年，全市各级工商部门和消费者权益保护中心进一步增强服务维权意识，围绕百姓关注问题、放心消费创建以及维权机制建设，构建安全和谐的消费环境，取得明显成效。去年共受理消费者各类咨询及申诉4077件，其中申（投）诉1767件，调解成功1629件，为消费者挽回经济损失301.34万元。

去年以来，梅州市工商部门针对社会反映强烈、民生诉求集中的儿童玩具、服装鞋帽、家居建材、小家电等商品，有针对性地开展商品质量抽检行动。在流通领域儿童用品专项整治行动中，查获“水晶泥”商品126件，责令整改6户次，立案查处4宗；抽查流通领域儿童玩具20个批次，立案4宗，涉案金额1.21万元，有力保障了儿童用品消费安全。在合同格式条款整治行动中，纠正涉嫌违法违规格式条款49条，立案查处26宗，涉案金额11.06万元，有力整肃了市场秩序。此外，工商部门还积极打通服务群众“最后一公里”，积极在各大商场、景区等消费热点区域逐步建立消费维权工作站，目前共设立消费维权服务站341个。

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