“失物记录本记满一本又一本” 梅州宝象华悦国际酒店诚信经营优质服务获新老顾客信任

图为房务部经理洪利霞在翻阅客人遗失财物记录本，向记者讲述相关故事。（张怡摄）

疫情防控期间，梅州宝象华悦国际酒店被政府部门选定为外来客人指定接待酒店。这是对宝象华悦国际酒店优质服务、诚信经营的认可。

梅州宝象华悦国际酒店是梅州第一家金钥匙国际联盟酒店，集食、住、会务、游、购、娱配套于一体，自开业以来一直秉承诚信经营的理念，以良好环境、高品质服务获得新老顾客信任。

获选指定接待酒店不发“疫情财”

宝象华悦国际酒店管理有限公司总经理吕峥介绍，疫情发生后，酒店立即成立了疫情防控小组，研究和尽快实施防疫方案，免费为住店客人提供口罩、抗病毒药品，告知客人外出要佩戴好口罩。在环境方面，每日做好酒店内部环境的消毒、通风工作。

“因为疫情防控期间酒店要暂停营业，已经入住未离店的客人要集中转移到一家酒店住宿，直至客人离开。政府相关部门人员来考察后，觉得我们酒店做得很到位，环境安全，服务周到，便将我们酒店选定为疫情防控期间外来客人的指定接待酒店。”吕峥介绍。

在成为指定接待酒店后，宝象华悦国际酒店并没有涨价，一直保持原来价格。为保障客人安全，酒店工作人员每日都对客房、餐厅以及公共区域进行全面消毒，保证24小时良好通风。并在前台配备医药箱和测温仪，对每位入住客人进行体温检测，按照卫健部门要求做好信息登记并及时上报。吕峥说：“虽然这些都要相应开支，增加了成本，但是我们诚信经营，没有提价借此发"疫情财"。”

储物柜整齐摆放着客人遗失财物

“3月19日，603房客人退房后房间遗失一个内含现金60元港币、银行卡6张、身份证、社保卡的钱包和苹果充电器一个，第二天客人来领回去了。3月23日，605房的客人退房后遗失苹果手机一部，当天晚上客人回来领了……”宝象华悦国际酒店一办公室内，房务部经理洪利霞翻阅着一本记录本认真念道。记者看到，该记录本上详细记载着2018年以来清洁人员拾到遗失的财物名称、时间、数量、种类、房间号等信息。

洪利霞打开办公室的一个储物柜，客人遗失的充电宝、充电器、水瓶等物品都在里面整齐有序摆放着。“我们的失物记录本记满一本又一本了。小到一只袜子，大到钱包、手机、项链等贵重物品，我们清洁人员捡到之后会尽快联系客人回来拿。如联系不上或没有联系方式，都会上交到这里并进行登记，然后将物品放到储物柜保管好，等待客人来领回。

此外，宝象华悦国际酒店每个月根据员工的表现进行评选，对表现突出的员工进行奖励，评奖不限人数。吕峥对记者说道：“评选优秀员工对激发员工工作积极性，从而进一步提升我们酒店的服务质量、诚信经营有很好的促进作用。”

隔桌用餐售前自检保证饮食安全

食品安全越来越受到人们关注。宝象华悦国际酒店在食品安全方面有严格规定和严格措施。

走进该酒店餐厅，记者看到客人们正在隔桌用餐。“自恢复堂食后，我们能给顾客安排包间就尽量安排包间。客人多包间安排不过来的情况下，大厅内也都是隔桌用餐。”吕峥表示，酒店已于3月15日恢复堂食，市民在外就餐仍然比较担心安全问题，他们全方位做到让客人放心。

宝象华悦国际酒店的食材从采购、入库、库领等各环节都进行了多重筛选，保证干净卫生。“我们近期报损了一些在春节前储备、临近过期的食材。我们酒店在售卖前都会对食材进行自检，管理人员会先进行试菜，确定食材没有问题才会做给客人吃。如果发现食材有问题的，直接报废。”吕峥说道。（张怡）

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