保险消费维权 总经理接待 市保险行业协会搭建畅通渠道助消费者维权

惠州保险机构建立“总经理接待日”制度。

“3·15国际消费者权益日”宣传咨询活动现场。

日前，惠州市开展主题为“品质消费、美好生活”的“3·15国际消费者权益日”宣传咨询活动。在惠州市保险行业协会摊位前，不时有市民前来咨询，协会及保险机构工作人员一边热情地发放宣传资料，科普保险知识，一边开展保险领域消费维权指导。同时，在3·15当天，惠州市各保险机构开展了总经理接待日活动，接受消费者的咨询，倾听客户的诉求，解决保险消费活动中存在的问题，切实维护广大消费者合法权益。

2017年投诉总量同比减少8宗

“退保现金价值损失很大怎么办？”“为什么买了车险出意外了，业务员却告诉我有的情况下是不给理赔的？”“买保险时说好的收益没兑现，该咋办？”记者在现场了解到，当天消费者咨询和投诉的问题集中在人身险销售纠纷以及车险理赔。对此，惠州市保险行业协会秘书长黄础峻表示，目前市保险协会接到的投诉主要集中在“销售误导”这块，“这与部分保险销售人员讲解不到位，客户未仔细阅读保险合同条款产生误解等都有直接关系。”

据介绍，2017年协会共处理了23宗保险合同纠纷类投诉案件，涉案金额539864.14元，结案金额438709.2元。值得一提的是，与2016年同期数据相比，投诉总量减少了8宗，涉案金额也减少了871059.55元，和解成功率提高了11.59%。此外，2017年市协会共接到12宗调解申请，有7宗调解成功；2017年非保险合同类纠纷60宗，和解成功率100%。主要是业务员与保险公司之间离职撤销工号的投诉以及客户对保险公司服务方面的投诉，和解成功率100%。

据介绍，惠州保险行业协会设立保险纠纷调处委员会，免费为保险消费者提供法律咨询和调解服务，并指导调委会与当地法院建立诉调对接机制，化解保险合同纠纷。

市保险行业协会提醒，如在保险消费领域遇到争议或纠纷，市民可拨打热线进行咨询投诉。如您在办理保险业务过程中需要法律援助，可与协会联系。符合法律援助条件的，协会将协调法律援助中心为您提供法律援助。

去年惠州市累计保费收入141.5亿元

2017年，惠州市累计保费收入141.5亿元，同比增长21.99%，比全省的平均水平高出13.54%。为惠州市提供各类财产和人身保险保障近5万亿元，各类赔款金额37亿多元，上缴税金5.51亿元。

在保持保险增量的同时，惠州市保险领域消费者维护工作一直在路上。2017年协会深入开展“保险知识进校园”活动。向惠州教育部门及35家学校赠送保险科普材料，包括光盘200余份，《小保学保险丛书》200余套，《保险知识与权益保险宣传手册》13000余册；设立保险消费者法律援助工作站，为经济困难、法律知识欠缺的保险消费者提供法律援助；打造标准化的车险快处快赔服务体系。2017年，惠州轻微交通事故快处快赔案件量达3324宗，线上事故E处理解决案件共154宗。

遇纠纷可拨打市保协投诉热线

3月15日，为进一步保护保险消费者合法权益，广泛听取保险消费者的意见建议，主动化解各类保险纠纷，广东保监局组织全省保险机构开展总经理接待日活动。当天，惠州保险机构也开展总经理接待日活动。记者跟随市保险行业协会负责人走访中国人保、中国人寿、平安保险、太平洋保险等保险公司发现，各大保险公司均开展3·15总经理现场接访活动。保险机构总经理集体出来倾听保险消费者的意见，搭建畅通渠道。记者在现场看到，消费者所反映问题均得到现场工作人员的解答，或安排专人跟进处理。同时，保险公司在咨询现场向公众展示各种便捷服务方式，积极了解客户需求，主动化解保险纠纷。

“保险领域消费者如遇到保险消费维权纠纷，可拨打惠州市保险行业协会咨询投诉热线：0752-2117571。”黄础峻表示。

惠州市保险行业协会提醒消费者，惠州保险机构已建立 “总经理接待日”制度，每月安排一天，由保险公司负责人接待来访群众。每月总经理接待日的时间等信息可通过“惠州保协”官方微信公众号进行查询。文/图 本报记者余雪芹

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