苦等12小时，却被告知飞机先飞了……

●“甩客”惹来争议，南航回应：先飞系天气原因

●业内人士解释，经停航班“断开”先飞并不鲜见

羊城晚报讯 记者唐珩报道：4月4日，一则《南航耍流氓，因为你没有公众号》的帖子在网上热传。帖子主人公“石中火女士”自称乘坐南航北京—乌鲁木齐—第比利斯经停航班，一行六人在苦等十几个小时后被“甩”在首发站北京。南航方面4日下午发表官方回应称，已为“石中火女士”提供改签方案，但遭到拒绝。

临登机被告知航班“断开”

羊城晚报记者联系上网友“石中火女士”，她介绍，他们一行六人（其中含一名四岁幼童）购买了3月31日14:40南方航空CZ6039次从北京到格鲁吉亚首都第比利斯的航班。这是国内唯一的直飞航班，全程不到11个小时，只需在乌鲁木齐经停1个多小时，当天就能到达第比利斯。而在出发当天，南航从早上9时多开始通知旅客飞机延误。记者看到，旅客共收到5次飞机延误短信，最后一次短信通知写明，飞机将于4月1日凌晨3:30起飞。“石中火女士”一行六人在凌晨1:30左右到达机场，办完了乘机手续、行李托运，却在登机时间临近时被告知，CZ6039航班已经“断开”，乌鲁木齐至第比利斯航段飞机已经起飞，旅客只能乘坐飞机飞到乌鲁木齐，等下周的航班前往第比利斯。

在旅客拒绝飞往乌鲁木齐后，南航方面表示，可以改成4月1日上午俄航的转机航班，于4月2日到达第比利斯，或改签4月2日的CZ6039航班。“石中火女士”认为，无论哪种转机方案，都会导致他们在格鲁吉亚的租车、酒店无法按时履行，因此拒绝。针对旅客的经济损失，南航值班经理明确表示，此次航班计划更改是天气原因导致的，航空公司不会负责。4月1日上午10时，值班经理对当事人表示，赔偿核定如下：南航会退回机票费用，只能最多给予每人800元的延误补偿。“石中火女士”称，一行人的租车、酒店已无法退款，经济损失高达五位数，不接受南航的赔偿方案。

南航称“先飞”系天气原因

4月4日傍晚，南方航空官方微博就此事发布情况说明。说明中指出，受乌鲁木齐大风天气影响，当天南航在乌鲁木齐机场启动航班大面积延误黄色预警，取消了87个航班，多个航班长时间延误。受此影响，CZ6039航班由乌鲁木齐直接飞往第比利斯，致微信网友一行六人无法乘坐预定航班前往目的地。南航工作人员当场提出的改签建议未被旅客接受。

南航方面表示，事件发生后曾多次联系相关旅客，目前仍在继续协商过程中。对于给旅客造成的不便深表歉意。

业内之见

同一个航班号，居然可以由两架不同的飞机在重叠时间段分别执飞？羊城晚报记者从业内人士处了解到，其实这种操作并非首例。一位业内人士告诉记者，经停航班是可以根据实际情况操作“断开”的，前序延误、后序不等的情况很常见。“在这个案例中，主因应该是只有六名旅客是从北京前往第比利斯，其他100多名旅客均由乌鲁木齐前往第比利斯。而乌鲁木齐天气变化快，南航退而求其次，避免让乌鲁木齐始发旅客等太久，才断开让后续航段直接飞走。”

业内人士提醒，在第一次被通知延误时，旅客就可以申请改签其他航空公司航班。

制图/关彩玉

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