热情服务与上访群众成朋友 市公安局信访科蔡龙兴16年来千方百计解决群众信访问题

蔡龙兴。本报记者付巨晗 摄

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蔡龙兴，53岁，2003年转业到市公安局信访科工作。16年来，蔡龙兴千方百计解决群众信访问题，荣获个人三等功5次、嘉奖8次。

在市公安局信访接待大厅，来上访的群众经常能见到一位民警，他始终微笑着倾听上访群众的诉说，一会儿在本子上认真记录，一会儿给群众端茶倒水，让许多上访群众感受到了温暖。这位民警就是蔡龙兴。正是靠着这股子百折不挠为上访群众服务的韧劲，蔡龙兴赢得了大家的认可，他甚至和许多上访群众成为朋友。

主动帮上访群众申请司法救助金

“祝蔡警官新年快乐，身体健康，万事如意。”日前，蔡龙兴的手机接到了一条拜年短信，对方是一名几年前通过办理信访案件结识的上访群众叶某。

1999年到2000年期间，犯罪嫌疑人张某分别向多人借款68万余元用于个人挥霍，随后逃走并拒绝还款，其中包括叶某的11万元。后经公安机关做工作，张某于2011年投案自首，但此时张某已经患上肠癌，公安机关依法为其办理了取保候审，并制定了还款计划，但是始终没有归还。

从那时起，叶某连年到公安机关上访，要求追回借款。但由于张某的特殊情况，导致案件一拖再拖。蔡龙兴接手后，仔细研究案情，发现叶某常年疾病缠身，被拖欠11万元后生活越加艰难。蔡龙兴认为叶某符合司法救助条件，并帮其成功申请到5万元司法救助金。

从此，叶某对蔡龙兴铭记在心，逢年过节都会给蔡龙兴发祝福短信。蔡龙兴也会不时打个电话询问其生活情况。

公安信访工作是连接警民关系的一座桥梁。每当接待上访群众时，蔡龙兴都会尽全力依法依规为群众解决困难。10多年来，为了及时处理信访案件，蔡龙兴没有度过一个完整的节假日。

总结上访群众类型，区别对待妥当处理

“解上访人燃眉之急，尽接访人应尽职责，是我们义不容辞的义务，我们要多站在群众的角度考虑问题。”这是蔡龙兴常说的一句话。10多年来，蔡龙兴因此遭受了多少误解、多少委屈，连他自己都算不过来。

可善于总结的蔡龙兴，也因此养成了对不同类型上访者采取区别情况、妥当处理的习惯。遇到不善言辞的，他会耐心倾听；遇到态度蛮横的，他不针锋相对，而是用热情和诚恳“清热祛火”，化解矛盾；遇到无理缠访、闹访者，蔡龙兴忍辱负重，表现出极高的心理素质和较高的政策理论、法律知识水平，总是以一张笑脸热情相迎，进行规劝和疏导，以理服人。

本报记者付巨晗 通讯员袁隽豪 黄辉延

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