南海经济开发区人民医院打造有温度的医院医院服务管理案例获得全国奖项

珠江时报讯（记者/肖坚通讯员/梁筠仪）近日，由中国生命关怀协会主办的首届医院人文品牌建设峰会在江苏常州召开。会上，南海经济开发区人民医院的《人文关怀“四乐章”，打造有温度的医院》服务管理案例荣获“2019年中国医院人文品牌创新案例奖”。

近年来，南海经济开发区人民医院将人文关怀作为推动医院建设发展的原动力，通过理念先行、细节保障、榜样力量和关爱送达“四乐章”，努力用仁心良术打造出一所有情、有爱、有温度的医院。全院共收到感谢锦旗80面，表扬信66封。

医院引入新加坡内训师培训模式，选拔了医药护技、行政后勤共45人组成精英团队，通过集中授课、情景模拟、角色互换等教学方式对内训师进行专题培训。内训师接受过系统培训，再给员工授课，同时协助医院进行服务标准和流程的制定、实施及成效督导，从而带动全院1300多名工作人员服务提升。

同时，该院制订了《优质服务标准手册》，内容涵盖仪容仪表规范、服务规范用语、服务标准、公共服务礼仪、常见工作场景语言行为规范等，对员工服务全过程进行规范和约束。“我们医院还制定了88条服务细节，比如，无论何时洗手间都会为患者及其家属提供纸巾，下雨天保安会帮打伞，希望用贴心服务持续传递爱和温暖。”该院工作人员梁筠仪说。

近年来，该院成立面对住院和出院患者的随访关爱中心，并持续开展优质服务百日行动、关爱患者月等品牌活动，评选最美南开医人、微笑天使、关爱之星等，树立榜样，激励先进。“有时碰到聋哑病人，我会耐心通过笔聊把脉问诊，与患者形成较好的沟通互动。”曾获得该院“优质服务先进个人”的医生罗广文说。

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