政务APP应加强人脸信息管理

张淳艺

刷一下脸，业主在不知情的情况下，名下房产就被过户给他人或被用于抵押贷款，业主们的损失少则数十万元，多则上百万元。今年以来，广西南宁一些业主委托一家房产中介公司工作人员卖房时，疑似遭遇了诈骗，据不完全统计，受害人有数十人之多，受骗总额超1000万元。

业主毫不知情，仅刷一下脸，房子就被过户了，让人细思极恐。据介绍，为了深化服务，让市民少跑腿，2018年南宁市不动产登记中心推出线上业务办理平台“邕e登”App。通过“邕e登”App进行刷脸认证，不仅可以查询名下房产，还可以办理房产过户。然而，如果业主对操作流程不熟，房产中介则有机会通过便捷的人脸识别验证程序进行不规范的操作。

这起案件中，房产中介置业顾问韦某就上演了一出“瞒天过海”。在签订《房地产买卖代办合约》，交付定金后，韦某便以房屋查档为由，用手机给业主进行刷脸。由于前面的操作都是韦某自行在App上完成，业主始终被蒙在鼓里，以为只是刷脸查档而已。殊不知，在完成刷脸认证后，房子当天就被过户出去，而且立刻被买家抵押给第三方，业主房财两空。

任何事物都是一把双刃剑，现在市民刷脸办理业务的确很方便，但也意味着骗子有更多空子可钻。此前，一些地方就发生过多起“刷脸骗贷”案件。不法分子以“好处费”为诱饵，要求受害者帮点小忙，对着对方的手机摄像头点头、摇头。事实上，这就是网贷平台借款时履行的“刷脸”身份验证程序。受害者在完全不知情的情况下，欠下数万元债务。

近年来，国务院先后印发《关于加快推进“互联网+政务服务”工作的指导意见》《进一步深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革实施方案》，运用信息化手段解决企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁的问题。各地纷纷推出政务服务App，简化办事程序，让企业和群众少跑腿、好办事、不添堵。不过，方便的前提是安全，必须加强制度设计，消除安全隐患，防范安全风险。

此前，我们更多关注的是加强网络和信息安全保护，强化数据采集、传输、存储、使用、共享、开放等环节安全保障。广西南宁这起案件则为我们提了个醒，充分满足办理业务群众的知情权，解决信息不对称带来的风险同样重要。对于刷脸认证办理业务来说，信息提示不应仅仅是事前，更应贯穿于事中、事后整个过程。

针对一些“熊孩子”以给家长拍照为名义，欺骗家长配合完成人脸识别验证，进行游戏充值，前不久腾讯游戏推出新招。如果用户在游戏充值环节触发人脸识别验证，系统将自动进行语音播报及画面提示，清晰提醒正在进行游戏充值身份验证。这样一来，家长们再也不用担心被孩子“坑爹”了。这种做法同样值得有关部门借鉴。政务服务App也应加强信息提示，通过画面、语音、文字等明确地告知刷脸当事人，在刷脸的时候办理了什么业务，避免让别有心机者有机可趁。广大市民也要提高防范意识，在他人代办业务时，仔细核实业务内容，确认无误后再进行人脸识别认证。

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