广铁公布春运售票方案 普速列车实施电子客票 车站人工窗口优先为老人办购票、改签等业务

广州日报讯（全媒体记者黄庆通讯员刘雯、毛思敏）广铁集团2021年春运售票方案正式公布，12306网站（手机客户端）订票预售期为30天（含当天），电话订票预订期为4-30天（含当天），即2020年12月30日发售2021年1月28日春运首日的车票。2021年春运从1月28日开始，3月8日结束，共计40天。2021年2月11日除夕的火车票将于明年1月13日开售，农历年廿八（2月9日）和年廿九（2月10日）的火车票分别于明年1月11日和12日开售。

高铁城际普铁全面

实施电子客票

据广铁集团客运部相关负责人介绍，广铁管内除广九直通车外的旅客列车均可通过中国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn）和铁路12306手机客户端发售春运火车票。

广东、湖南、海南省内车站电话订票号码统一为铁通95105105，电话订票功能开放时间为每日6:00-23:00，各车站起订时间可通过12306查询。

广铁管内车站站内设置的自动售票机、互联网取票机均可发售电子客票。使用港澳居民来往内地通行证和台湾居民来往大陆通行证（俗称“回乡证”）的旅客，可凭证件原件在广铁管内高铁车站指定的自动售取票机上购票。

同时，广铁将在粤、湘、琼三省增设代售窗口，方便广大旅客就近选择代售点购买车票。大中专院校生可依托所在院校到当地车站集中办理学生团体票，部分车站将进驻学生规模较大且具备较好售票条件的院校，开设临时学生售取票窗口，方便广大学生就近购买车票。

与往年春运不同的是，2021年春运普速列车也实施电子客票，广铁管内高铁、城际、普速列车（暂不包括广深港跨境列车和广九直通车）全面实施电子客票。铁路部门不再出具纸质车票，旅客直接凭有效购票身份证件进站乘车。

为老年旅客购票

提供温馨服务

12306网站（手机客户端）可全天候24小时办理退票业务，退票截止时间为乘车车站开车前。对现金购票和已取报销凭证的车票，旅客可在线上办理退票后180天内到车站窗口领款和交回报销凭证。旅客可在开车后线上改签乘车当日24时前的其他列车车票。

铁路部门建议，旅客购买电子客票时尽量采取电子支付方式，已购买电子客票的旅客请持有效身份证件自助进站、检票和乘车，在旅程结束后再根据实际需求选择是否打印报销凭证，便于在12306网站（手机客户端）办理电子客票改签、退票手续。

此外，已采集优惠资质的学生旅客在12306网站（手机客户端）完成在线资质核验后，可持身份证在实施电子客票的车站自助检票乘车，更加方便快捷。

2021年春运购票支付方式及手段较往年更加多样和便捷，车站窗口、自动售取票机实现电子支付全覆盖。12306网站（手机客户端）购票除支持各大银行网上支付外，还支持中国银联、中铁银通卡、支付宝、微信等在线支付；车站售票窗口除支持现金支付外，还支持银行卡、支付宝、微信等支付方式；自动售票机除支持现金、银行卡支付外，还支持支付宝、微信、银联云闪付等支付方式。代售点窗口暂时仅支持现金支付。

春运期间，铁路部门将为老年旅客、非智能手机用户等旅客购票提供温馨服务。车站人工窗口可提供现金购票服务，优先为老年旅客办理购票、改签、退票等业务，并尽可能优先安排下铺。12306系统会自动为老人的同行人分配相邻座位。如老年旅客无手机，可提供能及时联系的亲友手机号码进行12306核验。各车站将为非智能手机用户旅客提供爱心服务和引导帮助，尽可能满足其购票、改签、退票等业务办理需求。

元旦高速不免费

出行高峰预计明日16时

广州日报讯（全媒体记者李栋通讯员粤交警）昨日，广东省公安厅交管局发布元旦假期出行交通安全提示。元旦假期预计出行高峰出现在明日16时至21时、明年1月1日上午10时至12时。明年1月3日为返程高峰，最高峰预计将出现在15时至22时。

省公安厅交管局提醒假期出行的朋友，尽量避免前往人员、车辆密集的热门旅游景区，目前还处于疫情防控期间，出门务必做好防护措施。

明日至明年1月2日

13条BRT运营时间延长

广州日报讯（全媒体记者卢梦谦通讯员姚灏波）元旦将至，为保障市民出行，元旦假期前两天及节前一天，途经北京路、天河路商圈的BRT线路，延迟半小时收车。据了解，元旦假期前两天及节前一天（2020年12月31日、2021年1月1日、2日）对途经北京路、天河路商圈的13条线路延长半小时营运时间，预计在延长服务时间内发班超过100班次，全线站台营运时间同步延长至24:00。具体涉及线路为B1、B2、B2A、B3、B4、B4A、B4B、B5、B6、B9、B10、B12、B21。

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