以“有为之手”击退会员套路

■子长

国家企业信用信息公示系统显示，因用户购买了北京酷我科技有限公司的VIP会员后仍收到广告，与页面宣传文字“广告屏蔽”不符，该公司被海淀区市场监管局罚款5万元。

调查显示，该公司在其官方程序“酷我音乐”会员中心首页有“免广告”一栏，点击出现“广告屏蔽，无广告推送，静静享受属于你的音乐时光”文字表述内容，但实际在购买会员后仍然有广告出现。对此，酷我解释称，用户在购买豪华VIP会员后，系统将为其屏蔽所有对外销售的与酷我APP相关产品无关的商业广告以及播放页面直播间广告，但酷我APP相关活动、产品及内容的宣发和公益广告不在屏蔽范围之内。很显然，处罚结果表明，这样的说辞并未得到执法部门认可。

广大会员用户苦于各大音视频平台免广告特权有名无实久矣。明明权益条款写得清清楚楚，只要购买了会员，用户就有了特权，就可以在看电影、听音乐时既不用等待，更不用忍受一连串无聊的广告。然而，等付了费、掏了钱后，才会发现“城里人套路多”：非会员的点播前广告没有了，取而代之的是平台自制内容的“推荐”；节目外的广告没有了，节目中却动不动来个“小剧场”，绑定了播放进度条，压根儿无法屏蔽。还有，无论多长视频，最好一口气看完，否则一旦你按了暂停，平台一定会抓住机会送上一段广告。

天下没有免费的午餐。平台竞争激烈，生存不易，广告是重要盈利途径，而且植入广告也并非平台独创。但无论如何，都不能混淆问题，平台需要广告，不等于可以变着花样损害与用户间自愿达成的明文权益，必须提前说明清楚，否则事后承担后果。更不能因为“解释权归本公司所有”，就可以无视广告法等相关规定，将自定义规则凌驾于法律之上。一些平台之所以有恃无恐，恰恰是因为很多时候事后不用承担后果。他们抓住了个体维权难的弱点，店大欺客。长期纵容下去，结果就只能是“潜规则”明着大行其道，用户和消费者权益不断被忽视和损害。

平台和用户之间的权益博弈，说到底就是权利博弈，是需要较一较真、摆清楚的。针对会员不能免广告，有人怒起状告平台，选择通过司法途径维护权益。多点这样的用户，平台就会有所忌惮。更为关键的，有鉴于个体维权成本高的实际，迫切需要相关部门像海淀区市场监管局那样，祭出行政执法的“有为之手”，严明法律责任，及时规范不当行为，切实维护用户和消费者的合法权益。

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