中国太保：线上服务温暖守护 便民惠企共战疫情

2021年新年伊始，河北省疫情反弹风险加大，疫情防控形势严峻，中国太保迅速行动，严格落实各级政府疫情防控工作部署，发挥保险保障作用，科技赋能服务，简化流程，主动为客户提供“责任、智慧、温度”的“太保服务”。

1月6日，中国太保董事长孔庆伟专程致电慰问河北机构干部员工，重点听取河北石家庄、邢台疫情防控情况，要求在确保职场及员工人身安全的同时，全力做好当地保险保障服务。

中国太保产、寿险河北分公司高度重视此次疫情防控，已第一时间启动应急预案，细化疫情防控，专项部署做好疫情期间客户服务工作，通过电话和在线渠道为客户提供7*24小时报案、咨询等服务，第一时间响应客户服务需求。

面对交通停运和疫情传播风险，中国太保产险河北分公司发挥线上科技理赔优势，加大线上作业人员力量，通过专享赔线上工具、“太贴心”小程序和微信远程视频查勘和收集资料，尽可能减少面对面交流的感染风险。线上处理理赔案件确保质量的同时，一律从快、从宽、从简。简化单证流程，客户可直接通过微信或短信方式直接将索赔资料影像发给查勘人员，让客户足不出户即可在家安心完成理赔。疫情期间放宽车险报案时限，客户可快速撤离至安全区域后报案，可选择待疫情缓解后理赔。对于医疗救护及服务车辆万元以内损失限时赔付现场结案，为传染病疫情防控保险保障的医护人员家属开通专属热线服务。同时，开通健康险专职医师热线，提供远程问诊、防护建议等服务。

中国太保寿险河北机构严格落实居家办公，线上追踪业务；各中支在细化防控的情况下，集中精力发展业务，及时为当地居民群众提供保险服务。中国太保产险河北分公司持续提供暖心救援服务，包括：为疫情防控相关车辆提供拖车、更换备胎、电瓶搭电、紧急加水、简单应急维修等免费服务。中国太保河北机构还为医护人员、志愿者、媒体工作者等，提供接送服务，保障用车需求；太保公路侠为在道路上陷入困境的出行车辆提供更加快速、便捷、有温度的搭电、换胎、充气、事故指引等服务。

当前，广大医护人员、相关工作人员正坚守岗位、坚守一线，中国太保用责任和担当，以实际行动为防范疫情、守护人民群众安全贡献太保力量。

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