外卖骑手偷梁换柱，平台难辞其咎

■ 黄齐超

近日，武汉的王先生遭遇了糟心事：饿了么骑手通过跑腿代购服务送上门的7道菜中的6道菜，都不是自己下单商家“靓靓蒸虾”提供的，而是骑手拼出来的“1+6真假餐”，他被“昧”了36元。目前，骑手已与平台失联。经查，该骑手甘某此前跑腿订单无客户投诉，平台将与警方一起进一步调查。

客户点了甲餐馆的菜，外卖骑手偷梁换柱，换成了低价的乙餐馆的菜。菜名一样，材质、做法也相同，但味道还是有差别的。外卖骑手从中赚取“差价”，毫无职业道德可言。事件曝光后，大家一片愕然与忧虑——我们之前只关注食品卫生安全问题，还从没想过自己点的外卖会被外卖骑手掉包，并被他们从中揩油。

饿了么平台已及时停止该配送员的服务资格，也先行赔付了消费者；可同时，他们也称“代跑腿是外卖的延伸行业，自己是受害者”。平台回应得如此“委屈”，好像他们只负责收钱，不负责消费者的快递被调包的事。

事实上，平台是信息沟通的桥梁，外卖骑手从中做手脚，平台难辞其咎。消费者从饿了么平台下单，在“靓靓蒸虾”水厂店点了7道菜，而这家店并不知道这一信息。

我们疑惑的是：饿了么平台为何设置信息壁垒？如果信息通达，消费者、外卖送餐员和平台都能清清楚楚地看到，那么，送餐骑手再想把饭菜从甲转移到乙，从中赚差价，都会非常困难。当然，平台的漏洞恐怕不只是信息不畅，可能还会有其他瑕疵。

“靓靓蒸虾”表态，外卖骑手“掉包”，损坏了“靓靓蒸虾”的声誉，他们要保留进一步维权的权利。不过，“靓靓蒸虾”还进行了自我反思，他们将进一步采取措施：比如增加外卖封条，防止被调包；比如增加菜品溯源渠道，以及研发外卖小程序的技术升级，等等。希望“靓靓蒸虾”修补漏洞的真诚能触动相关平台的后知后觉，进而积极查缺补漏，维护消费者权益。

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