期待“办不成事”窗口能解决“疑难杂症”

■ 杨玉龙

近来，在北京多个街道（乡镇）政务服务中心的总咨询台、窗口等位置，陆续出现了一些标识牌，上面赫然写着“办不成事”等一些字样。它们是办事机构针对办事过程中可能遇到的“疑难杂症”所开辟的专门渠道。

据悉，所谓“办不成事”，指的是，办事群众线上或线下提交申请材料后，未能实现成功受理、成功审批，或群众多次来大厅未能解决问题等有关情况。而在“办不成事”疑难杂症窗口，群众可以直接向工作人员提出问题和建议，工作人员会将问题细致记录并通过北京市统一的系统反映给相关部门。“办不成事”反映窗口彰显的是以人为本，为的是让老百姓办事顺当，解决他们在办事过程中遇到一些困难和问题。

提升政务服务水平就需要站在老百姓的立场上想问题、做事情。唯有各级机关及工作人员将“办不成的事”，当成“自己的事”想办法变为“办得成的事”，才能够真正让人民群众满意。

“办不成事”反映窗口值得点赞的还在于它能“办成事”。如，昌平区政务服务中心“办不成事”反映窗口，办理专员会对提交的“办不成事”反馈单进行汇总分析、追根溯源，形成工单派发给有关部门限期整改。这无疑能加速问题的解决。

“办不成事”反映窗口拉近的是民心。一则，群众办不成事，有了倾诉或者寻求权威答案的地方，就能让群众办事心里有底；二则，也有利于借机听取群众的意见，对于有关问题更可以实现“未诉先办”；三则，更可以借此实现自我监督，以此提升政务服务水平。

当然，“办不成事”反映窗口也并不是万能的。也就是说，因办事个人原因导致受理审批不成功的，“办不成事”反映窗口很可能真就“办不成”。所以，于办事群众来讲，在办事之前也应该做好充足准备，以避免来回跑路，也应实事求是反映“办不成事”的原因，以促进政务服务更有针对性。

新闻推荐

2月28日新增 19例确诊病例 均为境外输入病例

据新华社北京3月1日电国家卫生健康委员会3月1日通报，2月28日0-24时，31个省（自治区、直辖市）和新疆生产建设兵团报告新增新冠...