外卖“7道菜仅1道正品”是监管新考题

□何勇海

近日，武汉一名男子和朋友通过饿了么平台点单，但7道菜中仅1道是商家的菜品。跑腿骑手甘某在接受采访时说，由于当天下雨，他接单时离得远，怕耽误送餐时间，便在一餐馆买了6个菜，在消费者所点饭店买了一个菜，支付了430元，只多拿了顾客36元。饿了么平台回应称，已联系消费者提供先行赔付，并安排专人与消费者沟通后续事宜。（3月23日《北京青年报》）

7道菜仅1道是正品，其余6道竟是跑腿骑手胡乱购买的，这一事件的曝光，让不少消费者禁不住吐槽，“我吃的外卖可能不是我点的”“我收到的菜品单也可能是假冒的”……进而质疑：假的菜品单是怎么打印出来的？是跑腿骑手的个人行为，还是与餐馆的利益合谋？这背后有没有隐藏“造假一条龙”？

饿了么客服告诉媒体，顾客选择跑腿代购服务时，会支付跑腿代购费用和所购商品的钱；平台只收取跑腿代购费用，再和骑手结算；所购商品的钱由骑手支配。这给我们厘清了外卖小哥和跑腿代购的区别：跑腿代购是让骑手到指定地点垫钱买商品，一对一地专人专送，赚点跑腿费。这就给跑腿骑手提供假冒商品制造了机会，给消费者的食品安全制造了隐患，也就有了“7道菜仅1道正品”之类的荒唐事发生。

代跑腿行业本身是为了人们生活更便利而产生，是对外卖服务的一个有力补充。然而，消费者所点的饭菜被悄然“调包”，原本点的是品牌饭店，却可能来自脏乱差的“苍蝇馆子”，原本想要健康食品，最后却可能是问题食品，放在谁身上，谁都不会坦然接受。

这种外卖被“调包”事件，侵害了消费者的合法权益与经济利益，同时，也可能让消费者交上一笔“健康税”；对正规饭店的品牌权益也是一种严重侵害，因为一旦有任何食品安全问题发生，很难溯源，正规饭店将“背锅”；对于外卖平台而言，也可能因为“一颗老鼠屎”，而“坏了一锅粥”，让消费者不敢在平台上放心订餐。

今年2月市场监管总局多次约谈美团、饿了么等平台，要求落实审查责任，确保入网商家具有实体经营门店；落实监督责任，确保线上线下餐饮服务同标同质；落实配送责任，确保配送环节餐食不受污染；落实维权责任，确保消费者合法权益得到保护；落实管理责任，确保有专门机构和专职管理人员。对于这些要求，平台要经常反思：自己真的做到位了吗？

除了平台方要尽快查缺补漏、消除隐患，针对“假账单是如何打出来的”等疑问，相关部门也要彻查，对其中的违规违法行为予以重罚。有网友表示，跑腿骑手害怕耽误送餐时间，却有时间伪造流水单，是不是惯犯？与冒充订餐的餐馆是否有合作？这是不是跑腿代购领域的潜规则？伴随新事物产生的新问题，监管部门必须研究新的解决措施，不断筑牢食品安全“防火墙”。

新闻推荐

最是春光美 花开茅洲河

■茅洲河河畔处处鲜花美景通讯员孙晓彬摄本报讯春天的太阳柔和地照耀着大地，唤醒了万物。茅洲河边的黄花风铃木，紫荆花、木...