多彩国内 有趣社会 今日国际 白话体育
新岭南 > 热点 > 多彩国内 > 正文

政务服务需要“兜底窗口”

来源:广州日报 2021-03-25 08:54   http://www.kcqsx.com/


北京市的一些街道(乡镇)政务服务中心多了一个“办不成事”反映窗口,所谓“办不成事”,指的是办事群众线上或线下提交申请材料后,未能实现成功受理、成功审批或群众多次来政务大厅未能解决的问题等,对于这样的事情,要成立专班、分析原因,限期解决。

乍看“"办不成事"反映窗口”这种表述,我还以为是谁在恶搞,与“不作为奖”相类似。看完新闻报道,弄清来龙去脉,发现有惊喜。原来它是一个“兜底窗口”,通过“专家会诊”“对症下药”,专治政务服务中的“疑难杂症”。一个小窗口,能解办事群众心中“千千结”,是个好主意。

透过“办不成事”反映窗口,窥见底线思维。群众办不成事的原因很多,有的可能是“办不了”,因为违反相关法律或政策;有的可能是“很难办”,比如缺少某些关键材料;有的是“不给办”,由于存在“玻璃门”“弹簧门”导致门易进、事难办。无论何种情况,群众办不成事,心里就会不舒服。而有“办不成事”反映窗口来兜底,事情办得成最好,就算最终还是办不成,至少也知道症结所在,气也会顺一些。

透过“办不成事”反映窗口,窥见为民意识。大家都知道,政务服务就是为人民群众服务,要坚持以人民为中心的发展思想,可要将政治理念化为现实,如何操作?传统的政务服务多半处于条块分割状态,各个部门管好自己的一亩三分地,不与其他部门有什么瓜葛,群众所办事项涉及多部门时,就要来回跑。而且,一些部门在提供政务服务时,往往处于被动状态,办事群众的材料充分了就给你办,材料不够则“原路返回”,没得商量。“办不成事”反映窗口的开设,政务服务由条块变成综合、被动变成主动,对办事群众来说,既贴心又省心。

“办不成事”反映窗口,不仅是办事群众的窗口,也是政务服务者的窗口。透过这个窗口,政务服务工作者可以发现自身的某些不足。群众为什么“办不成事”?自己所提供的政务服务是否周到?在自己的服务范畴内,从哪些环节改进,可以减少办事群众往“办不成事”反映窗口跑?这些值得政务服务工作者自省。

(练洪洋)

新闻推荐

强化儿童个人信息网络保护 全国首例未成年人网络保护民事公益诉讼案办结

据新华社北京3月17日电记者17日从最高人民检察院获悉,浙江省杭州市余杭区人民检察院诉国内某知名短视频公司(以下称“某公...


相关阅读 

猜你喜欢
评论(政务服务需要“兜底窗口”)


 
频道推荐
  • 四川凉山火灾引关注 4月份是森林草原火灾高发期
  • 趣闻 再大的黑洞也比不过网友的脑洞!关于黑洞,最好玩的都在这
  • 讲道理没用?不!她坐上引擎盖后, 讲的全是道理…… 最新进展:奔驰女车主已和4S店和解
  • 直击当代婚恋痛点 《如影随心》明日上映
  • 单脚站立的火烈鸟
  • 
    图文看点
    泪失禁体质?给我办他! 泪失禁体质?给我办他!
    
    推荐阅读
    危化品运输安全管理之我见... 近期全国多处发生车间事故 这些车间... 企石为老旧厂房“体检” 将“电老虎...
    
    热点排行
    4月18日 早间新闻 达芙妮继续亏损:关店千余家 转型电商遭资 北京春季求职期平均月薪10970元 过半职位 危化品运输安全管理之我见 余杨:特种设备的安全守卫者 樟木头镇开展消防安全检查 加大对火灾隐 近期全国多处发生车间事故 这些车间安全 大朗检查水库排站防汛防涝准备工作 全力