航班下降旅客突发不适 乘务员及时救助帮助转危为安

本报讯 （记者蔡晓丹 通讯员陈树泰）近日，一名搭乘南航航班的旅客，在航班下降阶段时手部突发僵硬无力，后伴随疼痛痉挛，同时呼吸急促，情况紧急。当班乘务组正确处置、缓解症状，并与机上旅客、地面救护联动配合，帮助不适旅客转危为安。

当天航班从潮汕起飞，16时55分，抵达天津的航班已开始下降，很快就要落地；就在此时，客舱37排旅客按响呼唤铃。由于是下降关键阶段，乘务员通过客舱广播问询；37排呼唤铃根据广播提示，连续亮起。乘务员立即上前查看，一名女性旅客求助道“我的手动不了了！”同时乘务员观察到旅客呼吸急促，十分不适。

见此情形，赶来的乘务长张敏慧一边与旅客交流，安抚情绪，让其尽量放松，一边观察症状。从其他旅客及其同行的女儿得知，这名女旅客以前也有过类似的情形，同时可能因为缺钾，出现了不适症状。张敏慧根据学过的救护知识，迅速拿来清洁纸袋，帮助旅客轻轻罩住口鼻，放松呼吸。此时，旅客的手指还出现疼痛痉挛，张敏慧判断可能还是因为缺钾所引起的，于是在一名乘务员帮助旅客轻揉按摩，缓解疼痛感的基础上，安排其他组员去厨房寻找水果等，希望为旅客补充钾元素，减轻症状。

航班马上就要落地，乘务长迅速报告机长，同时结合旅客需求，提出了地面医疗救护申请。一名乘务员则调整座位到旅客身旁，在落地阶段全程守护安抚，帮助旅客缓解。当天17时17分，飞机滑行到位，当打开舱门，地面人员已等候就位。在上机进行检查诊断后，乘务组与地面人员交接叮嘱，共同护送旅客下机。考虑到旅客为母女二人出行，张敏慧取得旅客先生的联系方式，并详细告知其情况。幸运的是，乘务组在后续回访中得知，旅客已无大碍，离开医院顺利返家。

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