“一次挂号管三天”，可贵的人性化服务

何勇海

山东济宁市第一人民医院推出门诊“一次性全程诊疗便民服务”，患者携检查检验结果再诊时，3日内（含就医当日）在同一院区、同一科室不再二次挂号。今年4月中旬以来，每日有200余人次患者享受到这项便民服务，降低了就医成本。（5月9日《齐鲁晚报》）

济宁这家医院的做法让人眼前一亮。长期以来，在许多医院，一次挂号只能就诊一次，哪怕是第二天复诊，还是要重新挂号。此举虽符合《医院工作制度与人员岗位职责》之规定“挂号诊疗当日一次有效，继续就诊应重新挂号”，但在患者越来越多且集中的当下，却不够人性化。

比如前不久，笔者在成都某知名医院看病，挂号当日医生仅开具了检查单，检查则预约在三五天后，而检查报告则又等了两三天才拿到，当天只得挂了其他医生的号给分析病情与开药。一次看病跑了三趟，拖了前后数天，费时费力。有我这类遭遇者不在少数，甚至可以说常见。

尤其是做核磁共振、CT等大型检查，以及部分抽血检验项目，当天基本是出不了结果的，等再来就诊时，就需要重新缴费挂号。对于患者而言，这不光是增加就医成本的问题，还是一种不公平对待——因为就诊、检查、根据检查报告对症下药，本来应是一个完整的过程，医院却因为人满为患等自身原因，让患者的一次看病变成多次挂号，这恐怕相当于一种责任转嫁和多得利益。此外，复诊挂号未必能挂到最初的接诊医生，影响诊疗服务的连续性。

而济宁这家医院，一次挂号管三天，三天之内再诊，同一院区、同一科室无须挂号，带给患者的不仅有方便——没有那么多的流程折腾，还有实惠——降低了就医的时间与金钱成本。

虽然《医院工作制度与人员岗位职责》有“挂号诊疗当日一次有效，继续就诊应重新挂号”的规定，但规定是死的，人是活的，在激烈的医疗市场竞争中，人性化是医疗服务的应有境界，是提升医疗品质的重中之重。更何况，随着时代的进步，现行的关于挂号的规章制度出台于2011年，恐怕也有作出修改、调整、补充，使其日趋完善的必要。

当然，一次挂号管三天，意味着医院与医生的收入会受到影响。其实，只要通过优化就医流程，改善就医体验，减轻看病负担，将“病人至上”的服务理念落到实处，患者就会口口相传，社会效益好了，赢得了满堂喝彩，同样能带来可观的经济效益。

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