白沙街道充分发挥网格管理、社区大党委等制度优势 推动社区治理制度化规范化长效化

白沙街道司法所调解员在西园社区成立调解工作室，解决居民反映的难题。

社区，城市的毛细血管与基底细胞，是城市治理的初心，也是最现实的落脚点。一直以来，白沙街道直面社区利益多元、需求多样等民生问题，就如何化解基层矛盾纠纷，破解社区治理难题，提升社区和谐度和居民满意度进行探索实践，完善共建共治共享的社区治理大格局。

今年以来，白沙街道充分发挥网格管理、社区大党委等制度优势，用好楼栋长、调解员、成员单位等多元主体力量，减负增能，真抓实干，推动社区治理制度化、规范化、长效化，切实打通社区化解矛盾“最后一公里”。

把矛盾纠纷化解在一线

同住一个社区，左邻右舍，楼上楼下，矛盾摩擦在所难免。在矛盾萌芽期，白沙街道各社区党组织以网格为基础，发挥网格员、楼栋长等力量，努力将问题解决在居民投诉之前，把矛盾纠纷化解在一线。

复兴社区党委坚持将治理视角延伸到物业小区，在“网格化”管理基础上，实行“党员志愿楼长制”，充分发挥党员志愿楼长了解左邻右舍、熟悉本地居民的优势。今年已经71岁的退休党员邓玉欢担任复兴里112号志愿楼长28年了，多年来她协调解决了很多夫妻吵架、楼上楼下住户渗水等民生问题，现在邻里之间一旦有矛盾、困难，都会找她来协调、解决。

截至目前，白沙街道42个社区共有150个网格，每个网格都建立了网格微信群，形成了居民“吹哨”、网格员“报到”机制，在线调解、答疑解惑，实现“小事不出群、矛盾不上交”。

推动法律知识进社区

对于前期难以解决的一些个体类矛盾和初发性群体类纠纷，白沙街道各社区党组织充分发挥其领导、统筹、协调作用，由社区调解员介入，进行沟通交流，对当事人动之以情、晓之以理、明之以法，防止矛盾由小变大、由易变难。

在西园社区，白沙街道司法所调解员成立了个人调解工作室，及时解决居民反映的热点难点问题。针对社区部分居民不知法不懂法而容易触犯法律，引发各类矛盾纠纷、案件的问题，各社区党组织用好“一社区一法律顾问”制度，联系驻点律师定期到社区坐班服务，为群众提供婚姻、邻里、拆迁补偿、民间借贷等法律意见，引导群众以理性、合法的方式和途径表达利益诉求，依法维权。

今年以来，甘化、岭梅、胜利等社区相继开展了民法典“反诈骗”等政策法规宣传活动，推动法律知识进社区，切实增强群众知法、懂法、守法、用法意识。

整合各方力量解决难题

对于棘手的矛盾纠纷，白沙街道各社区充分发挥社区大党委、“双报到、双服务”等机制作用，引导社区大党委成员单位、“双报到”单位、驻点单位发挥职能优势，聚焦重大疑难、复杂纠纷，整合各方力量共同解决基层治理的痛点、难点问题。

针对马腾社区某物业小区其中一个出入口是否开放的问题，小区物管和部分业主之间产生了分歧和矛盾。得知相关情况后，马腾社区党委马上行动起来，牵头联系综治、规划、公安等单位部门到现场了解情况，以“面对面沟通会”的方式听取双方诉求，寻求解决方案，成功推动该小区以特定时段开放此出入口的方式进行试行管理。

在东成社区，某婚纱摄影店因拖欠装修工人工资引发矛盾，东成社区党委马上介入，一方面安排人员稳定装修工人情绪，另一方面联系有关职能部门、驻点律师、店主、包工头进行多方会谈，最终达成和解。

（文/图罗霈袁嘉琪陈明珠）

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