电梯投诉为什么那么多？清远市质监局给出了回应

●截止于10月底，清远市质监局接到的电梯投诉126宗，咨询269宗。相关负责人解释称，电梯投诉咨询率增加的主要原因是“电梯数量增长较快”，2008年，全市电梯数量为2135台，而到2018年（截止于11月20日）电梯数量为14182台。10年来，年平均增长率21%。

●消费者的安全使用意识也亟需提升。“一些消费者对气瓶充装完全没有概念，送来的气瓶是否合格？是哪个供应商提供的？他们基本上不关心这些。一些消费者甚至盲目相信街边的小广告，哪里气价低、能及时送气，就到哪里买气。”

清远市质监局召开新闻发布会，通报清远市特种设备使用情况。姚水波 摄

21日，清远市质量技术监督局召开新闻发布会。会议通报了2018年全市特种设备的基本使用情况及安全监察工作情况，并透露了下一阶段对全市特种设备安全监管工作的主要计划。

特种设备，是指涉及生命安全、危险性较大的锅炉、压力容器（含气瓶）、压力管道、电梯、起重机械、客运索道、大型游乐设施和场（厂）内专用机动车辆。其中，气瓶及电梯两类，是市民群众在日常生活较常接触到的两大类。

据统计，截止2018年11月20日，清远全市记录在册的特种设备共34039台套，在用25421台套。其中电梯占比较大，一共有14182台。

关注一

电梯投诉为什么那么多？

主要原因是“电梯增长数量较快”

截止于10月底，清远市质监局接到的电梯投诉126宗，咨询269宗。相关负责人解释称，电梯投诉咨询率增加的主要原因是“电梯数量增长较快”，2008年，全市电梯数量为2135台，而到2018年（截止于11月20日）电梯数量为14182台。10年来，年平均增长率21%。

“群众安全意识的提高，也是促使电梯投诉率增加的重要原因。此外，还存在个别物业公司安全主体责任不落实，电梯维保单位维保质量参差不齐等原因。”相关负责人进一步解释。

据称，“电梯故障修复不及时”“电梯超期未检”“物业装修野蛮搬运、超荷运行导致电梯故障”等，是市民群众投诉最多的几个现象。

记者了解到，市民群众与电梯单位之间，电梯单位与行政管理部门之间，仍存在“信息不对称”问题，这也是导致电梯投诉率居高不下的主要原因之一。

“例如住户对电梯故障出现的原因、何时修复等，不能得到物业单位的及时回复，从而使我局经常接到相同问题的反复投诉。”市质监局一位负责人表示。

“导致电梯故障常见的原因是，物业装修期间，对电梯有效的安全防护措施缺失，特别是运载建筑材料、建筑垃圾容易造成电梯损坏，并长期疏于检修。”该负责人还补充说明。

市质监局还特别说明，电梯维保质量和维保技术不高，也是导致电梯存在安全隐患的“隐形因素”，长期疏于维修或维修技术不过关，就会导致电梯同一故障“反复维修，反复出现”。

市质监局透露，下一步工作计划是督促特种设备使用单位（即包括电梯使用单位）加强消除各种安全隐患，尤其在“机构改革”期间，加强日常巡查和隐患排查力度，强化落实安全使用说明和指引标志，确保特种设备安全使用。

关注二

“黑气点”乱象如何整顿？

通过立法进行打击

《广东省气瓶安全条例》（以下简称《气瓶条例》）由广东省十二届人大常委会第三十七次会议于2017年11月30日通过，于2018年1月1日起施行。

“该条例将广东省气瓶安全监管改革中好的做法、经验及现行法律法规无法解决的问题以立法形式加以完善、补充，为改革提供了强有力的法律支撑。”清远市质监局相关负责人表示。

他进一步说，《气瓶条例》的实施，解决了几个问题：一是气瓶充装单位安全主体责任不落实的问题，二是瓶装气体经营市场混乱的问题，三是瓶装气体消费者气瓶安全使用意识不强的问题，四是气瓶检验站不严格遵守规范，检验质量不高的问题。

市质监局认为，以往清远市内部分“黑气点”（即没有营业许可的气瓶充装商家）凭借其对该区域的熟悉程度，生意逐渐做大。一些“黑气点”基于对终端客户的控制，进而“倒逼”充装站违规充装，使市场出现了“劣币驱逐良币”的不良现象。

相关负责人对记者表示：“不少正常经营主体常抱怨行政管理部门，为何没有把关好气瓶充装的源头？市场上那么多"黑气"又来源于何处？”

他进一步表示，通过立法对市场上“黑气点”进行打击，遏制欺行霸市行为，为合法商家营造健康的市场环境和公平的竞争机制，这正是《气瓶条例》的重要意义之一。

提醒

消费者安全意识亟需提升

据了解，家用气瓶由出厂到消费者手中，通常经过“厂家—充装站—配送—商家—消费者”等主要环节，而对充装气瓶的管理，却主要集中在“厂家”和“充装站”，对于配送和经营环节，相关部门却往往“鞭长莫及”。

该管理漏洞，因市场逐利性，使部分充装站出现了违规行为。清远市质监局认为，部分充装站怀着侥幸心理，即怀有“气瓶只要一出站，就跟我无关”的想法，“只要有生意做，全然不顾气瓶是谁送来的，质量安全如何？总之，气瓶来了就充。”

消费者的安全使用意识也亟需提升。“一些消费者对气瓶充装完全没有概念，送来的气瓶是否合格？是哪个供应商提供的？他们基本上不关心这些。一些消费者甚至盲目相信街边的小广告，哪里气价低、能及时送气，就到哪里买气。”

清远市质监局相关负责人表示，《气瓶条例》，明确了“气瓶安全”监管的概念，在气瓶充装、检验及瓶装气体的经营、运输、使用等环节，规定了气瓶及瓶装气体监管部门的职责。

目前，清远市共有各类气站50家，其中液化石油气站22家，工业气瓶充装单位22家，车用气瓶充装单位6家。

据不完全统计，清远市在用气瓶约100万只。今年，清远市质监局利用年度检查机会，对清远各县（市）区进行了一轮针对性的检查，对气瓶充装单位及气瓶数量进行云库信息录入，录入云库的气瓶数量有163322只。

【文图】全媒体记者/姚水波

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