健身房老板跑路？是的！预付式消费再度成为清远消费维权热点

近日，清远市清城区某美容机构和城市花园某摄影店突然人去楼空，以致多名消费者退款无门的事件在市内也引起不小轰动。据统计，今年1-11月份，清城区工商局接到涉及预付式消费的投诉案件共51宗，与上年同比增长62%。该局提醒，广大消费者要警惕预付式消费陷阱。

预付式消费集中在服务行业

随着经济发展和社会进步，消费方式也趋向于多元化。目前，“预付式消费”已成为不少商家惯用的营销手段，这种营销方式便于商家吸纳资金，招揽客户，对消费者也确实带来一定的优惠和便利，自然受到商家与消费者的青睐，逐渐成为新兴主流消费形式，但随之而来消费纠纷也日益增多。

据调查，预付式消费广泛应用于美容美发、摄影、健身、餐饮、洗车、蛋糕店等服务业。城区工商局相关负责人介绍，从消费投诉情况分析，主要反映三大问题。

一是涉嫌虚假宣传。经营者以免费体验、折扣优惠、承诺服务质量等为诱饵吸引消费者办理预付卡，一旦消费者发现经营者不履行事先约定或承诺时，难以退卡。二是手续不规范。办卡期间，经营者与消费者没有签订书面合同或协议，经营者只为消费者提供一张卡片，一旦发生消费争议，消费者的权利难以保障。三是条款限制权利。部分经营者利用协议设置消费陷阱，限制消费者权利。四是擅自终止服务。部分经营者因经营不善被迫关门歇业、易主、变更经营地址等，以致给消费者带来一定的经济损失，对此部分商家没有采取事后补救措施，甚至出现卷款跑路的现象。

学会这几招，避免预售款消费陷阱

由于预付式消费卡使用周期长，消费者与商家信息不对称，经营者缺乏信用等。对于如何避免掉入预付卡消费陷阱？清城区消委会提出以下几点建议：

办理预付卡前谨慎选择经营主体，了解商家经营状况。消费者在决定办理需要的预付卡前，应该对经营主体及经营状况进行相关的调查研究，切忌因商家的促销诱惑而盲目消费。在选择商家时尽可能选择规模较大、信誉良好、经营时间久的正规商家。

办理预付卡时充值金额不宜过多。大多数商家为了实现利益最大化，在营销模式设计中往往充值金额越多优惠力度越大，以致一些消费者为了获取更大的优惠而冲动消费。由于预付卡服务周期较长，如果因为贪图便宜而选择充值较多的金额，必然也会承担更大的风险。消费者在充值时尽可能根据自己的需求进行合理选择，在实现消费优惠最大化的同时，注意考量其对应承担的风险。

办卡时与商家签订有效的书面合同。消费者在办理预付卡时，最好与商家签订书面合同，在合同中明确预付卡的使用范围、有效期限、违约责任等相关条款，特别是对商家违约的情形，应如何承担违约责任，进行详细的约定，以保护自己的合法权益。

消费者在办理消费卡后，若发生自身合法权益受到侵害的情况，应当积极主动维权。在与商家沟通无果的情况下，可拨打“12345”政府服务热线，或通过微信“清远12345”公众号进行投诉举报，也可通过法律途径向人民法院提起诉讼。

【采写】全媒体记者/黄剑琴 通讯员/城工宣

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