清远市中级法院诉讼服务中心升级改造●服务区窗口升级为8个,改善了当事人奔波送材料局面 ●全市法院开通网上缴费,群众无需再到银行去排队缴费

2月26日,工作人员向市民介绍诉讼服务中心各个功能区升级改造情况。（清远日报记者邱炜民摄）清远日报讯记者王喜闯通讯员赵彩红“2017年10月,全市法院正式开通网上缴费。群众不用再像以前一样到银行去排队缴费。”2月26日,清远市中级人民法院开展诉讼服务中心“今日我当班”活动,工作人员介绍各个功能区的升级改造情况。

工作人员介绍,窗口服务区从原来的4个窗口升级为8个窗口,将原来分散于各部门、各环节的多项诉讼服务职能集中到中心,包含了查询、材料收转、立案、法律咨询、信访、执行信访、电子阅卷、缴费、退费等诉讼服务功能。

尤其是新增的材料收转功能,极大地改善了过去当事人来回奔波送材料的局面。

便民服务增设了残障人士的无障碍通道、取号叫号系统、饮水机、填单台等等,还创新诉讼服务方式,引进了一批智能化的诉讼服务设备,既缓解了窗口工作人员的压力,又节约了当事人的排队时间。

综合服务区设有5个接待室,同时兼具12368诉讼服务、信访接待、远程视频接访、电子阅卷、约见法官、调解室、律师休息室、律师检察官更衣室等多项服务功能,满足人民群众对诉讼服务的多元需求。

2017年1月3日,清远法院12368诉讼服务热线正式开通。热线采取人工服务的形式,由话务员提供“一对一”的在线答疑服务,主要提供全市两级法院的立案咨询、案件查询、联系法官、投诉举报、意见建议等服务功能,对无法解答的问题则通过派发工单的形式转交业务庭室工作人员解答。2018年全市共接听诉讼服务电话7171个,比2017年增长了2.1倍。

2017年10月,全市法院正式开通网上缴费。网上缴费融合当前最新的移动支付、二维码支付等支付方式,将缴费和票据邮寄服务结合在一起,实现一案一码和网银缴费的功能。当事人只需在手机或电脑一键支付,就可以完成诉讼费的缴费,并可将诉讼费票据邮寄到家,不用再像以前一样到银行去排队缴费。2018年3月,全市法院开通网上立案,目前,民商事一审和首次执行的案件均可在网上进行立案。网上立案平台打破时间和空间的限制,当事人只需在广东法院诉讼服务网上注册账号,按步骤填写并上传资料,审核通过收到法院通知后,便可邮寄起诉材料到法院,完成立案申请。

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