新车跑5000多公里发动机故障灯频亮是因为油品质问题引起? 4S店、女车主各执一词

张女士与4S店维修师傅的微信聊天截图。张女士汽车清洗前的4个喷油嘴(该图为东风日产4S店供图)█读者爆料:

5月13日,市民张女士向本报“党报热线”爆料,她于2017年7月在清远市金江汽车贸易有限公司全款163500元购买一辆日产逍客,新车行驶5000多公里,发动机故障灯频亮,4S店维修多次都没修好。

日前,女车主要求4S店彻底修复、换车或退款；4S店则以油品质问题引发发动机积炭过多为由,建议对该车油路进行全面清洗,费用由车主自付。

█记者调查:

5月18日,记者在城市花园的地下车库见到张女士的车。“现在经常将车子停在车库,改开摩托车上下班,最怕就是下雨天。”张女士说,自发现问题以来,不到一年累计跑了五六次4S店进行检修。

随后,张女士将车子启动并开出地下停车场。记者见到,该车实时行程为14333公里,仪表盘上的发动机故障警示灯显示黄色标识。为进一步验证张女士的说法,记者随车主开着车往笔架山方向绕了一圈,往返一共开了33公里,期间,发动机的故障警示灯一直亮着。

张女士说,车子发动机故障灯首次亮起是在2018年6月,行程为5000多公里,在将近一年的时间里多次出现这种情况。张女士说,每次开车最怕见到仪表盘上突然跳出那个黄色的发动机故障警示灯,“也不敢擅自找其他汽修厂进行维修。”这让她很懊恼。5月20日,记者走访了东风日产4S店,了解张女士新车发动机故障灯频亮的事情。4S店售后主管陈经理向记者表示,4S店一直在与车主进行沟通协调,已建议先由车主自费清洗整个油路,清洗后车主必须在正规加油站加油,若再次出现发动机故障灯亮的情况,4S店向厂家申请给予退回本次维修费用,并延保1年。

对于4S店认为是油品质原因导致该车发动机故障,张女士拒绝接受自费清洗整个油路的建议。

█4S店回应:

喷油嘴积炭过多导致建议清洗(自费)整个油路

在4S店提供的《逍客发动机故障灯亮原因》材料显示,张女士购车日期是2017年7月17日,截止到2019年5月,共有三次亮发动机故障灯情况。

第一次发动机故障灯亮是2018年6月23日,行程5000多公里。日产专用设备检测显示,系喷油嘴积碳过多,初步怀疑油品质导致故障。4S店随即对该车4个喷油嘴进行清洗,故障灯消除,并建议车主更换加油站。

第二次发动机故障灯亮是2019年4月11日。车主到店检测,电脑故障码显示跟之前一样,4S店再次免费帮该车清洗喷油嘴,清洗后故障消失。4S店结合厂家意见,建议清洗整个油路,车主不认同结果。

第三次发动机故障灯亮是2019年5月10日。双方发生争执,警察到场处理,4S店没有对该车发动机故障进行处理,再次建议车主清洗整个油路,怀疑可能残留油品导致故障,车主坚决不予认可。

█车主回应:

都是在正规加油站加油无法接受检测结果

对4S店怀疑油品质引起发动机故障的说法,张女士表示无法接受。自己新车落地至今,大都加95号汽油,而且只在中石化和中石油两家油站加油。张女士说,为了省却日常排队加油的麻烦,2018年3月1日,她还特地去中石化开了一张加油卡。

张女士向记者出示一本《QASHQAI(逍客)快速参考指南》,该用户手册尾页显示,“推荐燃油MR20:HRA2DDT发动机车型请使用符合国V排放标准的92RON及以上的燃油。若使用其他燃油将使排气性能恶化,并可能使发动机故障指示灯点亮。”由此可知,该款汽车是允许加92及以上型号的汽油,这个推断也得到4S店技术主管黄经理的确认。

从张女士在中石化打印的“IC卡台账对帐单”显示,2018年3月4日至2018年12月24日期间,张女士累计加油12次,其中有10次是加95号汽油。而在此之前,她说自己因同一故障至少去了两三次东风日产清远4S店,而且每次去4S店维修师傅都会开工单让她签名。

“今年初,城市花园对面那家中石化因为升级暂停营业,我便改到位于军分区这家中石油去加油。“张女士说,”中石油没有油卡可开,每次都是现金或微信支付,自己也没让油站开发票的习惯,但油站的王站长可以证实我今年年初至今在该油站的加油事实。”

张女士说,最近两次去4S店修车还是没修好。根据国家三包政策,汽车的累计维修时间超过了35天或者因同一质量问题累计修理超过5次,消费者可凭三包凭证和购车发票,要求销售者对车进行更换。张女士说,自己购置的这台车,因为发动机故障前后去了五六次4S店,符合换车或退款要求,4S店至少应尽快将该车发动机故障问题彻底解决。

█律师意见:

针对此事件,广东大观律师所的律师薛蕙蕙认为,根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十七条的规定,家用汽车产品三包有效期限不低于2年或者行驶里程50000公里,以先到者为准。三包有效期自销售者开具购车发票之日起计算。张女士所购汽车目前处于三包有效期内。

在本次事件中首先应当查明发动机故障的原因。4S店怀疑油品质引起发动机故障,而张女士则主张汽车所加油品无问题。由于双方对造成发动机故障的原因意见不一,其可共同委托有资质的专业第三方对发动机故障原因进行鉴定。如鉴定结果显示发动机故障的原因为汽车发动机或其他配件质量原因导致,则4S店应当根据三包政策对汽车进行修理、更换或退货。如造成发动机故障的原因并不符合三包政策,张女士应当自行承担修理、更换的责任。就三包责任产生争议问题,张女士可以与4S店协商解决,同时可以依法向消费者权益保护组织等第三方社会中介机构请求调解解决,亦可依法向质量技术监督部门等有关行政部门申诉进行处理。协商、调解不成的,张女士可以根据双方签订的购车协议选择仲裁或者提起民事诉讼。

█最新进展:

目前,清远市清城区市场监督管理局新城市场监督管理所已介入此事。5月21日,记者就事情进展联系张女士,她表示新城市场监督管理所已通知她当天下午到该所接受调解。

清远日报见习记者吴淋钦钟履双

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