连州市连州镇北湖社区网格员吴辉萍:“以党员的标准,严格要求自己做合格的网格员”

连州市连州镇北湖社区,吴辉萍入户调查居民情况。（清远日报记者邱炜民摄）吴辉萍经常到当事人家中做思想工作,对方同意把培训班从小区搬离,居民最终回归到正常生活。吴辉萍向城综局反映,辖区一段路装上了路灯。“以党员的标准,严格要求自己做合格的网格员。”连州市连州镇北湖社区网格员吴辉萍说。

“给群众做工作,要耐心,要尊重他们,才会有效果”

网格员正被越来越多的居民所熟知。日常工作中,网格员走街串巷,从信息采录到安全检查,从排查隐患到解决难题,每天接触的都是老百姓的家长里短。而连州镇北湖社区网格员吴辉萍也因此担任网格员而被社区群众熟知、熟悉,而让吴辉萍感到成就满满的是一次次帮群众化解矛盾纠纷。

一次,吴辉萍接到了连州某小区居民的投诉。原来,有位老师在小区的房子里开补习班,吸引很多学生过来上课。每到上课和下课,由于学生多,严重占用小区电梯,影响了居民正常上下楼梯。学生把自行车停放在楼道,导致居民无处停放车辆。学生太多,吵吵闹闹,说话声音影响居民正常的生活。

“老师,你好!你的培训班很好,但是是否影响到了居民的生活呢?”吴辉萍找到了这位老师。“我做的是教育事业,是为国家培养人才。”老师举例子,说工作在连州多个岗位上的人,就是他培养出来的。吴辉萍告诉他:培养人才是功劳,当然没有错,但是不能影响居民生活。这位老师不听劝告,继续论述教育事业培养人才的重要性。

为了解决这事,吴辉萍经常到他家,继续给他拉家常。一方面,赞扬他在教育工作上的贡献,另一方面,讲述在小区办培训班给居民造成的不良影响。由于吴辉萍日复一日地摆事实、讲道理,最终成功说服了他。他同意搬离该小区,到别处办培训班,最终,居民回归到正常的生活中。

“给群众做工作,要耐心,要尊重他们,才会有效果。”吴辉萍说。

“把居民当成亲人,把居民的事当成自己的事”

吴辉萍是一名社区网格员,负责片区为连州市连州镇北湖社区。北湖社区面积约有3.5平方公里,户籍人口1万多,流动人口两万左右。

2014年,吴辉萍开始担任网格员。她以前做过老师,善于沟通。网格员的工作,以跟群众沟通为主。吴辉萍认为,一名合格的社区网格员要做到“五勤”“三活”“四清”,即脑勤、腿勤、手勤、嘴勤、笔勤；“三活”,即“活户籍、活档案、活地图”；“四清”,即“家庭情况清、人员类别清、服务设施清、隐患矛盾清”。

吴辉萍说,唯如此,才能真正实现“上面千条线”和“基层一张网”的无缝对接,努力做到小事不出网格,大事不出社区。

“一直以来,我都把居民当成亲人,把居民的事当成自己的事。”吴辉萍说,足够的责任心是做好网格员的关键。

北湖社区有一名学生小赖,两岁那年,爸爸失踪,至今不知去向,妈妈长年患病,无法正常劳动。小赖和妈妈一直靠低保金维持生活。

2017年6月,小赖考上大学,母女二人却为学费发愁了。

吴辉萍知道情况后,马上跟连州市关工委联系。经过多方努力,一个热心群体愿意帮助小赖。当年,该群体为赖同学捐款一万多元,并为她买了手机和生活用品。

“在大学期间,有什么困难,就联系我。”该群体中的爱心人士黄先生承诺,一直资助小赖完成学业为止。

小赖如今在读大三,很快,她将要完成学业。

“重要的不是发现问题,而是把问题解决”

“在网格工作中,重要的不是发现问题,而是把问题解决掉。”吴辉萍说。

吴辉萍和社区干部在网格巡查时,发现该片区湖中巷、某公司门口没有路灯,一旦到晚上,附近居民的出行就成为问题。

吴辉萍马上和连州市城综局路灯管理处进行沟通,几天之后,路灯装好了,市民不再苦恼了。

该片区狮子堂路口的一段路,年久失修,下水道堵塞,整条路坑坑洼洼,积水不断。附近居民多为老年人,给他们造成出行困难,也给生活带来不便。

吴辉萍得知后,跟连州市城综局工程股办公室进行联系,不到三个月时间,这段烂路得到改造。

因此,吴辉萍在辖区内赢得声誉。每次当她和居民聊天,都有说不完的话,居民有事也爱跟她说话。

“我时时不忘自己是共产党员,时时以党员的标准严格要求自己来做一个合格的网格员,到居民中去,了解居民,服务居民,用耐心、细心、爱心、责任心对待工作中的杂事、琐事、平常事。”吴辉萍说,网格工作是自己成长的摇篮,忙碌的工作就是自己人生价值的真实体现。

采写:清远日报记者王喜闯

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