阳山税务局用好“加减乘除法” 给纳税人满意答案

阳山县税务局不断提升纳税服务质量，力求给纳税人满意服务。通讯员供图

南方日报讯（记者/段灿通讯员/卢志满袁小媚）阳山县税务局挂牌成立至今已有一年多时间。一年来，该局以新机构挂牌为起点，坚持优化协同高效的改革原则，把党的领导和党建工作与各项税收工作相结合，把初心和使命体现在推进税收高质量发展的进程中，把以纳税人为中心的发展理念贯穿于改革全过程，做好“加减乘除法”，通过丰富服务项目、升级办税流程、加强业务培训、做好应急处理，持续推动减环节、简流程、压时限、提效率，精益求精提升纳税服务质量，力求给纳税人满意答案。

体验更好纳税人对改革点赞

据了解，机构改革以来，阳山县税务局积极整合资源，进一步减少纳税人往返奔波次数、减轻纳税人的办税负担。

该局不断探索优化办税服务厅资源配置，严格落实首问责任、一次性告知、限时办结、延时服务、导税服务、“最多跑一次”等各项办税服务制度，通过增派人员至办税服务厅窗口，在自助办税区配置10台外网电脑和7台自助终端机，并配备业务骨干进行自助办税协助，引导纳税人“多走网路、少走马路”，实现对纳税人自助办税、网上办税、掌上办税等多种办税形式的全程辅导，做到“上机体验、全程辅导、跟踪到底、包教包会”。

“在一个大厅就能办完所有涉税业务，资料也只要提交一次，不仅省心，更省力。”阳山县国光实业有限责任公司办税人员唐先生对“最多跑一次”“一窗通办”业务服务表示满意。

用“加法”丰富服务项目的同时，该局也用“减法”升级办税流程。

阳山县税务局以纳税人需求为导向，在办税服务厅上线创新推广“阳山县税务局优化营商环境自助查询平台”，设立便捷办税模块，涵盖了办税指南、最多跑一次、全程网上办等内容，自今年4月份以来，纳税人等候时间缩短达5分钟，极大缩短纳税人等候时间。

此外，该局积极推进“一窗受理，集成服务”模式，协同（原）县国土、住建相关部门破解房产交易过程手续多、耗时长的“堵点”难题，让纳税人真正体验“进一个门，跑一次路”，一次办完，满意而归。

“以往办理不动产登记证需要准备三份资料，要跑三个窗口，每一个环节都需要排队等待，这样的办事流程重复繁琐，等待时间长，现在只需要一份资料，不到40多分钟就办好了业务，实在是轻松多了。”房地产中介机构的李先生对改革赞不绝口。

贴心服务让纳税人享受政策红利

“今年以来，为了精准发放减税降费"大礼包"到企业手上，帮助我们熟知新政策和申报流程，税务干部来了三次！”阳山荣璟鞋业有限公司财务负责人胡小姐对该局为企业提供上门“点对点”辅导服务点赞。

为确保与征管体制改革密切相关的两大主体人群业务知识整体得到提高，实现征管质效的提升和征纳双方的共赢，一年来，阳山县税务局采取“税务人×纳税人”的培训模式，加大对机构合并业务融合和减税降费政策的培训辅导力度。对内，采取集中培训和自我学习相结合的方式，确保税务人员减税政策通、征管业务精、系统操作熟；对外，通过举办政策宣讲会、开展线上纳税人学堂、上门“点对点”辅导等方式，重点围绕政策热点和业务难点，对纳税人进行针对性讲解，让纳税人应享尽享政策红利。

用“乘法”强化培训辅导，同时，用“除法”降低突发风险。

为保障正常办税秩序，提高应急防护意识和处置突发事件的能力，该局坚持预防与处置相结合，通过成立办税服务厅应急工作领导小组，制定办税服务厅整合应急管理工作方案，针对可能出现的办税服务厅拥堵、系统故障等突发事件，明确了3大类共14项具体应对措施，建立突发事件预警、快速反应机制和高效的事件汇报渠道，形成“沟通顺畅、运转高效”的保障和应急体系，同时强化人力、物资、技术储备，增强应急处理能力，保证对突发事件做到早发现、早报告、早处理、早恢复等环节的紧密衔接，有效降低突发风险。

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