“零投诉”

从事交通警察工作5年,黎水东用笑容、责任心、真诚服务打动了成千上万的群众。5年来,他从事过的交警业务包括事故处理、交通违法查处、交通指挥、内勤、大型活动交通安保等,都没有因为工作失误而受到群众投诉,只因为他从来都是想群众之所想,急群众之所急。

开车的人都害怕自己被交警“喊停”,因为一旦被“喊停”,可能意味着自己有交通违法违章的现象,比如开车没系安全带；比如涉嫌酒驾醉驾；比如里面的人员超载等等。但怕归怕,交警确实是一个得罪人的职业,因为很多人明明自己有错在先,违法在先,但是面对交警作出的处罚决定,却胡搅蛮缠,不能得逞之后就对交警恶语相向,甚至是进行推搡、殴打。

正是在这样的一种工作环境当中,所以佛冈县公安局交通警察大队石角中队民警黎水东能够在工作5年没有接到一起群众投诉,实属难得。黎水东之所以能够做到这一点,在我看来主要是因为他做好了如下两点:第一,能够不偏不倚,秉公执法。公正公平是执法人员的第一要务,如果不能做到以公平公正来服众,那么必然会引发被执法对象的不满和质疑,投诉也就不可避免了。第二,服务态度要过关。少数执法人员在具体的执法过程中态度简单粗暴,对群众动辄呵斥,这样即便对方有违法违规的现象,心里也会不痛快,事后也会找各种理由进行投诉。

□刘海亮

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